“合”赢未来

——山东招金集团有限公司企业文化管理咨询案例

“文化对于企业，就像空气对于人一样不可或缺，没有了文化，企业就失去了存续的前提和保障；文化也像空气一样无处不在，在企业的每一个角落，文化都在发挥着这样或那样的作用；文化更像空气一样必须时刻保持清新和健康，只有优秀的文化才能够强有力地推动着企业持续成长。”山东招金集团有限公司党委书记、董事长路东尚先生在企业文化管理咨询项目启动大会上，说了这句深刻的话。

企业文化管理是企业管理的基础，为了进一步明确企业的发展方向，提升管理水平，北京同心动力企业管理顾问有限公司应邀参与了招金集团的企业文化管理咨询项目。

一、项目背景

山东招金集团有限公司位于以盛产黄金而闻名于世的中国金都——山东省招远市。企业创建于1974年，2002年改制为有限责任公司，是一家横跨黄金矿业、黄金交易及深加工业、非金矿业、高新技术产业四大板块，集聚上市公司、分子公司、参股公司和代管企业于一体的大型综合性集团公司。企业连续五年跻身于“中国企业500强”行列，“招金”品牌连续五年被世界品牌实验室评为“中国500最具价值品牌”。

面临日益严峻的市场竞争，伴随着企业规模的快速增长和产业幅度、地域范围的不断扩展，如何保持已有的竞争优势、解决好发展中出现的新问题、赢得未来竞争的持续胜利，成为摆在企业面前的新挑战，需要企业的不断破解。

二、项目实施

经过前期充分的沟通和缜密的安排，同心动力项目组一行整装到达山东招金集团总部正式实施项目。招金集团召开了企业文化管理咨询项目启动大会，集团和各下属企业的中高层管理者悉数到场，给予了大力支持。会议期间，招金集团党委书记、董事长做了重要讲话，同心动力总裁孙兵先生做了《提升核心竞争力》的培训。成功的启动大会为项目的顺利实施开了一个好头。

（一）扎实开展调研，全面掌握企业状况

“没有调查，就没有发言权。”同样，要做企业文化管理，也必须全面调研并掌握企业的状况，包括企业的发展历程、经营管理现状和未来发展等，缺少了这个阶段，后期的工作只能是无本之木、空中楼阁。因此，在双方的全力配合下，通过定性分析和定量分析两个角度，项目组完成了扎实、科学、系统的调研工作。

（1）定性分析

定性分析分为两个部分，包括相关资料查阅和企业内、外部访谈。

项目启动前和项目实施过程中，同心动力项目组查阅了招金集团及其相关行业、地域文化特征等大量资料，包括企业介绍、业务范围、内部刊物、市（县）黄金志、相关产业内其他企业的生产运营情况、市场竞争以及山东地域文化等。

访谈阶段包括两部分，一是企业内部人员的访谈，包括单独访谈和群体访谈，期间按照精心准备的访谈提纲对招金集团总部和20余家下属企业、矿山的中高层管理者、基层员工等各层面人员进行了充分的单独沟通；同时，也安排了几场老员工、新员工和优秀员工的群体座谈。二是企业外部客户的访谈，旨在向客户了解他们对招金集团的感知。

通过历时半月的访谈，项目组获取了30多万字的一手访谈资料，对企业的发展历史、关键成功要素、当前面临的问题、未来的发展方向、战略以及外部客户对招金集团的评价等多方面的信息有了充分把握。

（2）定量分析

访谈调研期间，项目组和招金集团工作人员密切合作，发放并回收了1200多份调研问卷。问卷发放范围全方位地覆盖了集团、各下属企业和矿山的中高层管理者、基层员工。大家给予了积极地反馈，帮助项目组获得了大量数据。

定量的问卷分析为定性调研做出了很好的补充和支撑，这两种方式的结合，使项目组掌握了大量客观、真实的企业信息。

（二）深入分析企业文化、准确定位企业管理问题

通过扎实的调研和深入的分析，项目组为招金集团提供了详实的《调研报告》，梳理了招金集团的发展历程和历史文化积淀，总结出了招金集团的关键成功要素：领导班子及中层干部务实进取、团结协作，关注员工、规范管理，不断创新、不断进取，重视学习和培训… …

结合自我认知、期望认知和外部认知三个方面，项目组准确地定位了招金集团的企业文化个性：诚信人本、开拓创新… …

同时，项目组对招金集团的管理问题进行了深入地探讨。集团规模不断扩大、下属企业数量不断增加，过去的管理模式和成功经验已经不适应企业发展的需要。透过表面，探索问题背后深层次的原因，项目组发现企业当前的核心问题是：如何把企业占有的资源整合为集团的优势，如何通过现代公司治理机制明确定位各方角色，如何调动并发挥各下属企业的优势并实现集团的协同、高效发展。即企业面临的是一个如何“又集又团”的问题，用一个字来概括，就是“合”的问题。只有把集团各方面的力量拧在一起，形成“合”力，才能够化局部优势为整体优势，确保企业在未来日益激烈的市场竞争中立于不败之地。

（三）明确企业文化核心，形成企业文化管理手册

经过扎实的调研和深入的分析、诊断与定位，围绕着企业面临的核心问题，项目组最终锤炼出了以“合”为核心、具有企业个性的《招金集团企业文化管理手册》，确立了招金集团的愿景、使命、核心价值观以及相关企业理念等。

愿景：人本和谐的招金、… …

使命：繁荣地方经济、… …

核心价值观：合心…、… …

为了便于企业成员深入理解核心价值观，并结合自身的工作把它们落实到具体的行动上，项目组进一步解析了核心价值观，明确了每条价值观指导下的关键行为准则。同时，针对某一管理模块，又给出了更加具体细化的重要管理理念。

竞合理念：是对手，… …

发展理念：… …

… …

这本企业文化管理手册源于历史、立足现在、引领未来，能够使企业清晰地了解自己的生存意义、发展方向和价值标准。

通过落实这本手册，必将给企业注入强劲的精神动力，使企业在以后的发展中既能够在风和日丽时茁壮成长，也能够在暴风骤雨中稳健前行。我们相信，肩负着神圣的使命，企业的美好愿景一定会实现。