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电网企业文化的个性走势诌议

2013-03-01 08:00:00 发表|来源:|作者:王景瑞|访问:6851
近日看了一份资料,美国兰德公司、麦肯锡公司和国际管理咨询公司的专家,通过对全球经济实力增长最快的30家公司跟踪考察之后认为,世界500强胜出其它公司的根本原因,就在于这些公司善于给他们的企业注入文化活力,凭着强盛的企业文化力,增强了企业的学习力,推动了企业的执行力,因而这些一流公司保持了百年不衰的竞争力。
     企业文化理论20世纪80年代传入我国之后,在电力市场竞争平淡或无竞争的情况下,企业文化并未受到我们的领导者、企业家太多的重视。电力企业早在政府直管时期,根本谈不上企业文化。诚如业内权威人士分析,因为它是政企合一,不是作为一个经济实体来核算,不去考核企业效益,只行使国家对电力的分配权。电力转变为企业单位的初期,一些口号、传统、理念、职能上的文化色彩在很大程度上仍然带有计划经济时代的痕迹。随着电力改革的逐步推进,企业逐步走向了市场,角色发生了很大的变化。但是,不少企业领导对于建设企业文化的认识还是停留在职工文体活动的层次,这与建设良好的个性电网企业文化思维相差甚远。所以,这个问题对于某些老总来讲仍是新名词,对于不少干部来讲仍是新课题,对于多数员工来讲仍是新知识。
      如今,国家电网公司不再是国家机关,而是国有企业。是企业就要按市场经济规律办事,就要自负盈亏。根据电力改革和发展面临的新形势、新任务,2005年国家电网公司对未来发展提出了建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀现代公司的目标。国家电网公司总经理刘振亚指出,要把建设“一强三优”现代公司、建设坚强国家电网的目标落到实处,关键还在人,在于统一全公司干部和员工的思想和行动。因此,必须大力加强企业文化建设。这就需要我们将中华民族的传统文化与电力行业的优良传统和现代企业管理理念做到有机结合,大力倡导以人为本,忠诚企业、奉献社会的公司文化;大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神,激励员工自强不息,开拓进取,追求更高目标,追求卓越境界。激励员工关心企业、为企业尽心尽力,服务社会、为社会创造价值,努力塑造国家电网的品牌形象。这就表明,电力企业经过多年磨合,对于企业文化这一先进理论,现已形成共识。
       实践多次告诉我们,所谓企业文化,是一种创造性的群体劳动。企业只有形成正确的经营管理理念,才能合理而科学地架设企业文化的内部结构,处理好物质、行为、制度、精神各个层面的关系。电网企业文化建设的核心在于认同,认同的关键在于参与,实效的取得在于执行。企业文化是由企业家带头建立并大力倡导实施的,但是必须变成为大多数员工共享并共同遵守的价值观念,而且这个共享是文化建设一开始就应该具备的,也就是说企业在构建自己核心文化的时候,企业家的经营思维,经营准则和经营个性行为是非常重要的。但是必须让全体员工尤其是中高层管理人员参与进来,让员工感受到自己参与了这个文化核心的整合和修炼。
       电网企业文化根植电力这片沃土,它是电力开发建设实践的文化结晶,也是几次创业实践的理论升华。它是一种独创的文化,体现独有的历史,具有鲜明的个性。
       从其产生根源来看,电网企业文化它是一种个性文化。文化的本质就是人化,是人们长期实践的产物。深入研究电网企业文化的建设实践,可以得出这样的结论:电力的发展历程,其实就是电网企业文化的创造过程,就是依靠企业文化的推动而实现持续发展的过程。电网企业文化是与企业相伴而生、相伴而长,没有模仿,没有过多地人为设计,是企业内在生长出来的文化理念,源于企业员工独特个性的文化创造,源于不同时期企业各级领导的大力倡导、精心培育和自觉创造。
       从其人格特征来看,电网企业文化它是一种人本文化。以人为本是电力企业文化的核心、灵魂和标志。艰苦奋斗是企业文化的重要构成要素,是企业价值观的人格化。英摸辈出是电网企业文化的一大特色。50多年来,电网企业培育出一大批平凡而又伟大的企业英雄。随着电网的从小到大,从弱到强,从低到高,从线到面,这些英雄模范人物汇成创业精神的洪流,成为传承企业价值观的人格化载体,他们与企业一起诞生、一起成长、一起发展,一起忧乐,是电网的“土著英雄”,不但是企业核心价值观的创造者,又是已有企业文化理念的实践者,还是新的企业文化理念的传承者。
      从其内在核心来说,电网企业文化它是一种安全文化。由于电力具有要为国计民生提供直接、连续服务的行业特点,决定了“安全第一”在电力行业中的突出位置。在一定的设备条件下,一个单位安全状况的好坏,最终取决于人的能动因素。作为血泪教训的结晶,遍查电力系统规章制度,尚未发现安全生产管理领域的盲点。可以说,目前电力企业安全生产管理中的“规矩”,已是无所不在,无处不在,无时不在,无地不在。事故的发生是人的不安全行为和物的不安全状态在某个空间、某一时间运行轨迹交叉的结果。如何控制人的不安全行为,如何预防物的不安全状态的发生,采取有的放矢的安全措施之前,首先规范的是人的安全意识,使职工明确自己所干的工作与个人的家庭幸福、企业的经济效益、社会的稳定发展,都有直接的关系。这种内生文化充分体现了企业文化的人化本质,是电网企业的文化生命,具有底蕴深、引力大等特点,因而才能历时久远,才能凝聚人心,成为企业发展的不竭动力和文化支撑。
      有鉴于此,根据国家电网公司关于建设“一强三优”现代企业的奋斗目标,我们认为电网企业文化的构成必须注重以下几个基本要素:
      一是电网企业物质文化建设要素。工作场所、生产资料、生产技术、生产设备和产品质量、服务内容等等都是企业文化中的物质层。在企业文化中,人是主体,承载精神和意识,物质是客体,是人活动的对象。人们谈起企业文化,首先想到的只是人的精神风貌而忽视工作的条件对象,这是一种错觉。其实企业文化的建设不是以人的思想和心理活动的规则为依据的,而是以生产资料作为研究的出发点的,这与经济理论的研究相符合。进行企业物质文化建设要形成以下认识:1. 企业的效益主要是控制企业物质性的生产成本产生的;2. 企业的行为规范是建立在对物质存在研究的基础上的;3. 企业物质文化的建设是以提高企业成员对产品、技术、服务等方面的审美能力为目的的。
      二是电网企业行为文化建设要素。企业行为文化建设,就是对企业成员行为的规范。企业之所以要规范行为,其初衷就在于不想让工作情绪稳定者受到工作情绪不好者的侵扰和影响,更不想让工作情绪不好者去影响企业的客户或关系对象,以使企业形象受损。时下,国家电网公司继推出“供电营业示范服务窗口”和“优质服务是电网企业生命线”大讨论后,又推出“三公调度”、“十项措施”、“十项服务承诺”、员工行为“十个不准” 和“建设一流”电力企业的新举措。这些无疑都是供电企业文化建设中的重大内容和步骤,这本身就是电网企业文化建设在企业中化“文本”为行动、化理念为实践,让广大电网系统干部职工达成共识认同、信奉和践行。然而企业行为文化的建设光重视行为的交互作用和企业的形象还是不够的,下面几个问题也应给予考虑:1.在企业行为文化建设中应侧重于企业成员之间与企业成员对外行为的哪 一方面?2.有没有把握好“控制—自由”之间的关系?或者说,企业在给其成员约束的同时有没有考虑到其成员还需要什么样以及何种程度上的自由?3.如何消除员工对制度和规范的抵触情绪? 4.企业的制度和规范有没有一点人情味?能不能加入一点人情味?5.在大部分人的意识里,制度和规范都是其制定者维护自身利益约束他人的工具,在“以人为本”的知识经济时代,如何不让制度和规范延续传统的冷铁形象呢?
      三是电网企业精神文化建设要素。企业精神文化的建设在于在多大程度上考虑到了人的价值和社会的需求,而不是在多大程度上考虑到了企业的利益和团体的需求。精神是心理活动的参考,是行为举止的座标。企业精神文化的建设要以社会经济的发展为导向,重视企业成员对企业活动的参与和协作能力,既要考虑到内在的环境要素,也要考虑到外在的环境要素,才能形成企业创新、奋进、团结、奉献的企业精神风貌。虽然是喊喊叫叫、打打闹闹的文体娱乐活动,但也反映着企业文化的内在规律。比如电力系统过去是不太参与全国性的体育比赛的。中华人民共和国一到六届全国运动会,电力部一直没有组团参加,到了全国第七届运动会时我们才结束“藏在深闺人未识”的历史,开始组队参加。而与电力部平级的铁道部,当时人家所属的“火车头”体协早已声名鹊起。过去的事实证明,企业的精神文化对企业成员的潜移默化作用主要依赖于:1.企业的精神与社会所倡导的精神风貌相适应;2.企业的精神与个人和企业发展的价值观念相适应;3.企业的精神在领导层中得到了很好的体现,并且在基层中有可被其他人效仿的具体典型。
      四是电网企业品牌文化建设要素。品牌是企业文化的外层,一个企业的品牌战略体现出该企业的企业文化的外在张力。同理,一个企业的品牌是该企业所创造的企业文化的外延。品牌战略的制定,往往是以企业文化的现状为参考依据的。实施品牌战略,就不得不考虑自身向外界展示的是一个什么样的企业。因为一个企业要让外界了解自己以及外界了解自己的介质、外界评判自己的依据就是企业文化,这对不管是实施品牌战略还是实施名牌战略都是一样的。相应地,实施品牌战略应有助于企业文化的巩固和发展。另外,企业文化在实施品牌战略中的体现不止是公关宣传上的,也是服务质量上的;不止是物质上的,还是精神上的;不止是体现在外界上的,更是体现在企业内部上的。电网,在中国土地上生根、发芽、开花、结果,已有百年的灿烂历史,应有自己荡气回肠的壮烈之歌。无论是过去的三门峡、新安江,还是今天的小浪底、大三峡,都是自力更生的鸿篇巨著。可是我们宣传和颂扬的都是物而不是人。与此形成鲜明对比的是在石油行业,人家不仅有大庆油田,还有更具特殊意义的王进喜。还有在钢铁行业,人家不仅有鞍钢,还有让人感动肺腑的孟泰。为什么一谈起电力系统,人们就会和“电老虎”联系地一起?这就是文化在人们心目中起着潜移默化的作用。前几年我们在“优质服务是国家电网的生命线”活动中,有了质的飞跃,比如湖北,京山供电公司的“电力红马甲”品牌、黄石供电公司的“阳光工程”品牌、咸宁供电公司的“电力联心服务”品牌、荆州供电公司的“阳光电力”品牌,黄冈供电公司的“星级工程”品牌,等等。一个企业,在已做好经营管理上的总体规划实施品牌战略时还要考虑到以下几点:1.实施品牌战略要与企业文化相互兼容补充、相互调整促进:2.实施品牌战略要首先要在企业内部加强企业文化的发展力度;3.实施品牌战略要在企业内部先行开展“企业品牌战略文化”之类活动。
      五是电网企业营销文化建设要素,由于电网企业目前仍是自然垄断企业,因此需要我们的服务优质、方便、规范、真诚,真正把客户作为上帝,当成朋友,与客户互惠双赢,与客户共同受益。作为电力销售企业,电力又是与人们生产、生活密不可分的商品。随着社会的不断进步,人们对电力的依赖程度、对电能的质量要求也越来越高。因此,客户的需求是电网企业的追求,电网企业的服务只有不断满足用户的需求才是最高目标。现在的电业不再是过去意义上“人民”的电业,而是电网企业的电业。“人民”一词是一个政治名词,而不是经济术语。电网企业是为所有合法用电客户服务的。不交费的客户,哪怕你是“人民”而不是“敌人”,电网企业也应依照法律条款采取断电措施。我们要自觉地慢慢淡化“人民电业为人民”,不是要放弃企业的社会责任,而是为了更准确地找到企业的定位和员工的价值。企业理念不应该象过去那样政治化,谁还能看到“人民铁路为人民”“人民通讯为人民”这样的口号?广告和营销是展示企业文化的又一个窗口,也是树立企业品牌的重要手段,为解决品牌文化在发展中存在的问题,应重视企业营销文化和广告文化的建设,目的就是要树立企业成员的品牌意识,以文化促营销,我们应从以下几个方面寻找感觉:1.广告的投放是否达不到预期效果?2.对产品周期的预计是否正确?3.在技术上的竞争是否落后他人? 4.服务的理念是否深入人心,服务的意识和规范是否到位?5.市场规划和细分是否得当?6.是否有盲目扩张的嫌疑?
      六是电网企业标识文化建设要素,企业标识的传统榜样是铁路,它是一贯几十年的“人民铁路”--“工”字钢上一个“人”字;新的榜样是“中国电信”—两个“C”分别代表“中国”和“电信”,合在一起是个草书中国的“中”,意象上是两个牛角,如股票市场上的“牛”市,标识简单明了,既有浓郁的中国特色,又有深远的寓意。而电业本来就是文明的产物,早在社会主义社会诞生之初,缔造者列宁就设想理想中的共产主义是“苏维埃政权加电气化”,而我们却把它与“危险”放置于一起宣传了几十年。前些年各单位盲目设计和推行什么企业标识,奇形怪状,五花八门,显现一种狂热、可笑、盲目和幼稚。之所以进入这些误区,究其原因,是缺乏以下几个方面的认识:1.只有富于个性的企业文化才能产生富于吸引力的企业标识;2.企业标识和产品形象比企业和产品本身及其价值(价格)还重要;3.企业标识应当冲充分展示企业追求的共同愿景。
      富于个性的企业文化是企业自身物质和精神文化的总和,是企业内部管理软件硬件的结晶,是以物质为载体的各种精神现象的个体反映。总之,要营造电网企业文化,必须充分认识到只有员工的工作效率和对企业的认同与融合才对企业文化起到支撑和发展作用。员工需要的不再仅是思想政治教育,也不再仅是大棒和香蕉,而是企业在多少程度上考虑到了人的价值、人的需要和人的发展空间。点亮人性的光辉,回归生命的价值,把个人生命价值与企业价值融为一体的团队,首先取决于企业领导者本身的品格、才能和形象。其次应通过各种方式,让员工了解公司的目标和发生的种种问题,使每一员工和总经理一样,思考并寻求解决问题的途径,不仅为企业贡献劳动而且贡献智慧,形成“千斤重担千人担,千人公司千人管”的管理格局;再次让员工与企业共生共长,让员工能够分享企业的经营成果,真正形成命运共同体,在共同创造的繁荣中共同获得幸福。人力资源管理是一种创造性的全员运动,只有领导层的表率作用才能影响员工的工作行为和思维方式,也只有员工的工作效率和对企业的认同才对企业文化起到支撑和发展作用。
      作为一个经营资产过万亿元、职工达70万人的特大型国有电网企业,理应为国民经济发展和人民生活提供优质可靠的电力供应。实现这一目标不可能一蹴而就,需要我们把握机遇,迎接挑战,齐心协力,艰苦创业,做战胜一切艰难险阻的充分准备,从现在做起,扎扎实实,一步一个脚印,努力向着公司既定的发展目标迈进。根据国家电网公司总经理刘振亚最近关于“必须大力加强企业文化建设”的要求,检视我们过去的实践,电网企业文化建设应当具备哪些个性呢?
在建设电网企业文化过程中,笔者以为仍然值得注意以下几个方面:
      一是电网企业文化建设不可以脱离企业员工而存在。员工是企业文化的载体,企业文化难以在员工中间体现出来不能算作真正的企业文化。经常看到一些企业善于包装自己的经营理念,但对自己的员工刻薄有加,不讲员工利益,接触这个企业的员工之后,无法感受到这个企业文化。因为,如果企业员工对于自己的企业是厌恶甚至憎恨,那它还有什么企业文化可言?现在不少知名企业都尽力给员工营造尊重、信任和家庭一般的感觉来留住人才,培养员工向心力、凝聚力。作为成功经验,应该值得所有企业借鉴,以在企业管理中更多地添加一些温情。
      二是电网企业文化建设不可以脱离企业实况而存在。建设企业文化的重要一点是依靠宣传功能,但是单靠宣传建设企业文化就容易进入误区,认为企业文化就是几个领导一合计,制定的标语口号,甚至聘请专家指点使之念起来更加朗朗上口,在公众面前树立企业文化现象,使之成为广告的一种表现形式,把重点放到媒体来影响公众,让公众认可它所制定的企业文化。依据这种思想制定的是不切实际的企业文化,企业的发展目标势必违背市场规律,使企业误入岐途。脱离市场实践的企业文化,就如同“空中楼阁”。对于内部员工,进入企业就像进入标语的海洋,从本部到班组,从机关到现场,到处悬挂张贴标语口号。虽然这些标语看起来赏心悦目,听起来激奋人心,但是这种理念是强加于人的,而非自发员工内心,严格地讲这不是企业文化,企业文化建设绝不仅是发明几个时髦口号。
      三是电网企业文化建设不可以脱离企业具体而存在。我们看到,不少企业宣传自身文化总是给人似曾相识的感觉。“艰苦创业”、“团结拼搏”等等,既空洞又乏味,既没有自己的特点又贪大求全,时间久了员工就会形成惰性,富于个性企业文化的形成则甚遥遥无期。建设企业文化取胜员工对于共同愿景的真心拥护,假如这种做法员工厌恶,那么企业很难形成优秀的富于个性的企业文化。
管理不善的企业所形成的企业文化是一种劣性文化,对于企业管理的影响是负面的消极文化。当在管理中的漏洞长期存在,经营理念偏差的情况下,培养了一支非正常获利的利益集团,正是这个既得利益集团控制着企业的思维方式和员工生存法则,我们同样把它们归纳为一种文化。美国“安然”的“压力锅”文化,同样符合企业特点,但是这种文化与正常健康的文化不同,它是一种劣性文化。在这种恶劣文化的影响下,员工价值观受到扭曲,企业发展走向岐途。一种畸形的企业文化一旦形成,改造起来非常困难。综观不少知名企业的做法,企业文化首先是强调一种良好的团队精神,即企业文化的一个表现形式,倡导团队精神,团队文化就是要倡导一种共同价值高于个人价值的企业价值观。
   因此,建设富于个性的电网企业文化,必须继续牢固确立以下几个理念:
      一是电网企业文化的核心是“以人为本”的理念。企业文化是作为一种“无形规则”潜移默化于员工意识中,企业文化离不开员工根本无法独立存在,也无实际意义。因此,“以人为本”是形成良好企业文化的基础。卓越的企业总是把人的价值放在首位,尊重人的思想,在这个企业里,要能听到不同的声音,企业领导能够接受新的思想所带来的冲击,这样才能保持企业的活力四射,才能不断激发人的创造性。“员工是企业的主人”口号喊了好多年,但是“以人为本”仍是不少企业文化建设的“软肋”。
      二是电网企业文化的基础是“经济效益”的理念。电力企业长期在计划经济体制下,惯性思维,缺乏市场意识。企业经营要以客户为上,多数企业都能感受这句口号的真正意义,是企业经营最根本的要求,是企业文化的基础。失去客户,企业就失去了生存的根本。社会价值高于利润价值,用户价值高于生产价值。卓越的企业总是把顾客满意原则作为企业价值观不可或缺的内容,企业管理是形成良好企业文化的基础,企业文化的形成没有其他捷径,如果企业管理已经混乱不堪,还在大张旗鼓地宣传自身的企业文化,认为企业文化建设空前成功,这是痴人癔语,让人无法想象。只有通过完善管理,升华企业精神,才能为建设富于个性的企业文化打好坚实的基础。建设企业文化必须要有共同的愿景。在激烈的市场竞争中,企业如果没有一个自上而下的统一目标,也是很难参与市场角逐的。企业作为一个利益共同体,所有员工需要一个共同的目标。这种事业的目标既是企业对员工的一种利益吸引,也是对大家行为方向的一种界定。共同的价值观、共同的信念会使员工凝聚成一个整体。
      三是电网企业文化的源泉是“与时俱进”的理念。市场瞬息万变,墨守成规的企业的结果只能是被市场淘汰。曾有学者指出,二十一世纪竞争胜利的企业只能是那些学习型组织,最终的竞争优势取决于一个企业的学习能力及其迅速转化为行动的能力。必须不断地扬弃过去,超越自我,展望未来,提升原有的企业价值观和企业文化,坚持创新,改造自我,追求卓越才是富于个性的先进企业文化的内涵。
      四是电网企业文化的力量是“物竞天择”的理念。什么是企业的核心竞争力?不同时期有着不同的认识。拥有“先进科技”“员工素质”“技术力量”这些要素的企业并不一定能够发展起来,关键还是企业是否具有一种公正、公平、公开的竞争用人文化氛围。“相马”作为一种识才、选才、用才的人事制度,很不规范、很不可靠、很不可信,往往事与愿违,因为真正的人才难以入围。“赛马”的思想不预定人选,不暗箱操作,不任人唯亲,才会让上者硬气,下者服气,观者顺气。否则,一个企业的客观竞争优势再多,也难发挥出来,最终还是免不了被淘汰的命运。
      五是电网企业文化的生命是“自身特色”的理念。特色就是一个企业文化个性,是这个企业在文化上与其它企业不同的特性。它只为这个企业所用,只适用于这个企业,是这个企业生存、发展条件及其历史延续的反映。把企业比作一个生命体,那么企业文化就是它的思维方式和行为举止。现实生活中没有完全相同的两个人,同样,完全相同的两个企业文化也难以寻觅。建设企业文化不能模仿,企业文化必须突出个性重点,分析整合不同的价值观念,精心提炼最适应本企业发展,最有自身价值的精神。
      六是电网企业文化的力量是“适得其所”的理念。“骏马能历险,犁田不如牛,坚车能载道,渡河不如舟”。每人都有长短之处,在不同的岗位,发挥的作用可能完全不同,有的岗位能磨练出珍珠般的光彩,有的岗位却可能使其变得黯淡无光。福尔摩斯是英国作家柯南道尔笔下的世界著名侦探,如果要他学习宇宙知识,哪怕考个百分,反倒可能使他成为一个蹩脚公安。著名老作家姚寻垠如果花去大量时间研究量子力学,也许会一事无成。京剧艺术大师梅兰芳何必一定要会解三角函数,羞花闭月的林黛玉亦无需非要弄懂光学原理不可,……。眼下,基层供电企业不可能一下子从大专院校分配、安排这么多人才来进行大“换血”,仍需要一部分有丰富实践经验的老职工发挥他们的聪明智慧和才能。我们只有通过全员再学习、再培训的过程,不断进行新理论、新知识、新技术,在实践过程中得到“增氧”和“充电”,才能不断掌握新知识、应用新技术,满足企业发展的人才需求。
企业文化,目前在我们电网系统还有用于装饰的绢花之嫌,虽然有点灿烂,但是不够芳香。未来企业间的竞争将是企业文化的竞争,企业文化才是企业的核心竞争力。被誉为双世纪最成功的企业家韦尔奇指出:“如果你想让列车再快10公里,只需加大油门,若想使原速提高一倍,你必须更换铁轨了。资产重组只可以提高一时的公司生产力,只有文化上的改变,才能提高生产力的发展”。

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