良心领导者有哪些共同之处，又有哪些不同？本文与您探讨。

良心领导者普遍具有很高的分析智能、情感智能、心灵智能和系统智能。他们也偏向于服务型领导者，高度正直，并且拥有强大的关爱和关怀的能力。

没有一种适合所有人的领导模式。良心领导者有许多共同之处，但更多的是每个人所独有的。他们对自己内心深处的动机和信念有清晰而敏锐的意识。他们不会东施效颦。

正如美敦力前首席执行官比尔·乔治所说的：“伟大的领导力是真正的领导力。真实性不是一个特征，而是关乎你是谁。这意味着你要知道自己是谁，你的目的是什么。你的真北是你内心深处所坚信不疑的，真正定义你的那些东西——指引你人生的信仰、价值观、激情和生活准则。”


近年来，得益于哈佛教授、发展心理学家罗伯特·凯根（Robert Kegan）和霍华德·加德纳（Howard Gardner）的工作，我们能够开始以更丰富的方式理解人类的能力和潜力。凯根和加德纳的独立研究表明人类拥有比例不同的多种智能。

大多数良心领导者都有很高的分析智能（智商测试所测到的结果）。这实际上是在大型的复杂组织中成为成功领导者的先决条件。但我们现在认识到，领导者仅仅有高智商，而没有高情感智能（EQ）、心灵智能（SQ）和系统智能（SYQ）是不够的，而且会给一个组织带来损害。

对于21世纪复杂世界的领导者，至关重要的是管理好复杂的关系、利益相关者，保持对价值观和目标的热情和渴望。然而，仅仅拥有分析智能并不能让领导者有效处理这些问题。

不同类型的智能之间的一个重要区别是，一个人的智商在成年后就不会轻易改变，而情感智能、心灵智能和系统智能则可以在一生中得到发展和加强。

1. 情感智能

情感智能综合了内省智能（自我认知）和人际关系智能（认知他人）。自我意识是情感智能的第一支柱。同理心，即感知和理解他人感受的能力是情感智能的第二支柱。高情商在所有的组织中越来越重要，因为社会日益复杂，利益相关者越发多样，处理这些问题需要有效的理解和沟通。

我们发现，对全食领导者来说，情感智能要比分析智能重要得多。全食的门店由自我管理的团队组成，专注于提供高水平的客户服务。我们无法接受那些分析能力极其优秀但是傲慢、麻木不仁、言行不得体的人。因此，在提拔领导者的时候，全食倾向于考虑高情感智能的人。

2. 心灵智能

良心领导者往往都有很高的心灵智能。

丹娜·左哈（Danah Zohar）和伊恩·马歇尔（Ian Marshall）在其合著的《心灵资本》（Spiritual Capital）一书中把心灵智能定义为：
“心灵智能可以让我们获得最深层次的意义、价值观、目标和更高的动机。它是我们的道德智能，赋予我们天生辨别是非的能力。这是我们在生活中运用善、真、美、慈悲的智能。”

拥有高心灵智能的良心领导者拥有令人瞩目的能力，帮助他们的组织与组织的崇高目标协调一致。他们还具有不可思议的洞察力，能在事情开始偏离轨道时感觉到。

星巴克的创始人霍华德·舒尔茨就是一个高心灵智能的领导者。在2008年，由于业务下滑，星巴克经历了一段非常艰难的时期，不得不关闭600家表现不佳的门店，削减1.2万个工作岗位，并注销了所关门店的3.4亿美元的资产。舒尔茨认为，星巴克已经偏离了崇高的目标，仅仅追逐业务增长和更高的财务回报，误入歧途。

这件事发生在他辞去首席执行官几年之后。正如舒尔茨解释的那样，他决定重回星巴克担任首席执行官，目的是重新将公司与核心目标联系起来：

“从一开始我们就一直认为，我们能超越客户期望的唯一方法就是超越我们团队的期望。因此，考虑到外部的压力和灾难性的金融危机，现在是时候恢复与团队之间直接沟通的亲密关系，用核心目标激励组织，并要求团队了解那些利益攸关的事情是什么。”

舒尔茨回归之后，星巴克重拾核心目标，此后公司经历了一个惊人的翻转：同店销售额从2009财年的-6%增长至2011年的8%，净利润翻了3倍多；3年来，公司股票价格从7美元上涨到50美元以上。

3. 系统智能

良心领导者是天生的系统思考者。他们可以看到更大的画面，并了解系统的不同组成部分随着时间的推移会如何相互关联。他们可以预见行动的短期和长期的后果。考虑到他们对系统的直觉理解，良心领导者是优秀的组织架构师。他们理解问题的根源以及与组织设计有关的问题，会设计根本性的解决方案，而不是头痛医头、脚痛医脚。

良心领导者也拥有系统的触角，他们能够感觉到所处系统的相互关联性和统一性，可以在第一时间避免很多问题的发生。

中国古代名医扁鹊的故事很好地诠释了这个能力：

扁鹊三兄弟都是医生。老大能够为病入膏肓的人实施让人瞠目结舌的手术，他治病救人的英雄行为广受赞颂。

老二非常擅长抓住疾病的早期症状并治好疾病，被认为是善于治疗小病，在当地受人敬仰。

老三扁鹊有能力在病人感到任何症状之前发现最早期的疾病线索并治愈“未病”，他当时很少受到赞赏，也几乎不为人所知，但他比更著名的两位哥哥挽救了更多的生命。

许多商业和政治领导者在危机之中摇摆，多次让情况恶化直至达到危机点。然后他们才开始采取激烈的行动来解决问题，而这些措施往往没有效果。就像扁鹊，最好的领导者应该在第一时间阻止大多数问题的滋生。他们天才一样的做事方式可能不为人所知，甚至没有什么回报，但他们是最有效的领导者，具有敏锐发达的系统思维。


伟大的人道主义者、诺贝尔和平奖得主阿尔伯特·史怀哲（Albert Schweitzer）说：“我不知道你的命运会是什么，但我知道一件事，你身边那些真正快乐的人是寻求并发现如何为别人服务的人。”

良心领导者凭借其强大的分析智能、情感智能、心灵智能和系统智能，深刻地意识到服务在帮助组织实现其最高潜能方面的重要性。他们也知道帮助别人会带来更多的个人幸福。

这样的领导者会体会到“帮助者”的快感：当我们让别人快乐时，我们就会感到幸福。帮助别人，对于施予者和接受者，以及更大的社区来说，都创造了价值。服务型领导者培育出慷慨的高尚美德。他们信奉超越个人的价值观，诸如善良、正义、真理、爱、减轻痛苦、救赎或者启蒙他人——把人的觉悟提升到更高的层次。

巴克敏斯特·富勒（Buckminster Fuller）的故事有力地诠释了服务型领导者的力量。富勒32岁时住在芝加哥的公租房，他的女儿那时刚死于小儿麻痹症和脊髓脑膜炎。富勒开始酗酒，患上慢性抑郁症，并且开始有自杀倾向。

一天晚上，当他站在桥上决定是否要跳下去的时候，他问了自己一些关于生命意义的问题。有什么值得让自己活下去？在一道划过他心灵的闪电中，他找到了答案。他将开始一项“确定一个人能为改变世界和造福全人类做出多少贡献的实验”。

事实告诉我们，答案是“相当多”。在接下来的55年里，直到富勒去世，他获得了2000多项发明专利，写了25本书，并成为有史以来最伟大的思想家、发明家和服务型领导者之一。

富勒的游戏是做尽可能多的好事以造福世界，这是所有人都可以玩的游戏。服务型领导者教会我们如何能够正确地做到这一点。


良心领导者最重要的美德也许是正直。“诚实”经常被用作“正直”的同义词，但正直是一种更为全面的美德，因为诚实只是正直的一部分，正直超越了说真话。

“正直”（integrity）和“整数”（integer）这个词有相同的词根，这意味着“整体性”。正直包括真实、公平、诚信、道德勇气，意味着只做符合我们价值观的事情以及正确的事情，不管出现什么情况，甚至是做这些事情可能产生巨大的个人成本。

我们未必需要只有英雄或圣人才有的高度的正直。正直在生活中既不常见，也不罕见。每个人都可以而且应该渴望拥有一颗正直之心，以统一他的价值观和美德，并在工作场所以及更大的社区范围内表达出来。


良心领导者具有强大的爱与关怀的能力。他们认识到把恐惧从组织中驱逐出去的重要性。当领导者把自己的智力与能力结合起来去关怀自己之外的事情，他们就拥有了真正的权力。

马丁·路德·金对此的理解很清楚：
“确切地说，权力不过是达到目的的能力。这是社会、政治和经济变革所需要的力量。如果正确地使用权力，权力就没有什么错……最好的权力是实现正义要求的大爱，而最正义的权力就是纠正一切反对大爱的力量。”

恐惧是爱的反面。一个充满恐惧的组织天生就缺乏真正的创造力和创新能力。处于恐惧中的人极度警觉、充满戒心、纯粹利己。

五、良心领导者要做的四件事

1. 带来正面的改变

“成功”有许多定义，狭义的定义如“获得财富、支持或显赫地位”。但良心领导者明白，随着我们的觉悟不断提高，“成功”的定义会发生变化。今天，人们越来越多地把对世界产生持久的积极影响定义为成功。

良心领导者充满了热情，希望用更显著的方式让世界变得更美好。他们肩负的责任不是维持现状，而是要做出积极的变化。他们想减轻人类的痛苦，帮助他人茁壮成长。

当然，要达成这个目标，他们只能通过动员他人朝着同一个目标而努力。良心领导者很少强迫别人去做事情，他们会激发和激励他人去主动改变。

2. 嵌入共同的目的

良心领导者是希望的兜售者和意义的创造者。他们不断地与同事讨论关于主体和目标的问题。他们的崇高目标深深地植入他们构建的组织的DNA中。正如加德纳的研究所显示的那样，只有当人们投入感情时，才能做出真正的改变。

讲故事是在情感层面上打动人的最有力的方式，可以促使人们用不同的方式思考、感受和表现。加德纳发现，有效的领导者会讲述三种故事：我是谁，我们是谁，我们要去哪里。

3. 帮助人们成长和进步

人的旅程应该是不断成长并且不断发展的过程。除了生活，工作也为个人的发展提供了大好机会。有些人发现召唤他们、带给他们最大快乐的并不是有报酬的工作，而是他们在家里或在志愿者组织中的工作。

良心领导者尊重所有的人，不管这些人的地位或角色如何。

印度的传奇商业领导者塔塔长期担任塔塔集团的首脑，他多次展现了这个素质。一些参与罢工的团队成员曾经在他的办公室外面示威，挥舞旗帜，高呼口号。

塔塔看着外面，他首先看到的是鲜活的人，而不仅仅是正在抗议的劳工。他告诉人力资源经理：“你看，他们有权示威，但他们不应该站在烈日下。你为什么不给他们一杯冷饮，让他们站在阴凉处呢？”

良心领导者欣赏每个人身上的才华和天赋，而且努力发挥每个人的力量，把每个人放在一个能够成功的位置上，并且为组织带来贡献。印度管理学院科泽科德分院院长德巴希斯·查特吉（Debashis Chatterjee）说得很好：
“我们都有自己的能力和才华，但如果我们对一个人的要求不是他天生具有的素质，如果我们想让马去飞翔或者让鸟去奔跑，马和鸟都会因此而受到伤害......企业之所以能够成长，是因为人推动了企业的发展，而且人在企业中成长。”

4. 做出艰难的道德选择

领导者经常面对两难的境地。很多行动方案从特定角度看都有其合理性，但是他们必须在这些方案中做出选择。哈佛大学商业伦理领域的教授约瑟夫·巴达拉科（Joseph Badaracco）指出，许多伦理道德问题非常简单，因为它们涉及的东西有清晰的是非标准。

领导者的真正考验是在正确之间做出选择。在正确的选择中进行权衡很困难，因为领导者肩负的责任会从不同的方向拉扯他们。在这种情况下，良心领导者会根据公司的目标和核心价值观行事，做出能够给所有的利益相关者带来最长期价值的选择。他们不会为了更低的价值牺牲更高的价六、魅力型领导者的陷阱

良心领导者未必要有特别的魅力。人类的意志力和感召力可以非常强大，但也可能是毁灭性的。当权力和美德在领导者身上没有共存的时候，就可能导致可怕的事情发生。纵观历史，尤其是在20世纪，从希特勒这样的领导者身上，都可以看到这一点。

良心领导者会利用“人性中的美好天使”，朝着共同的理想方向前进。他们有很大的决心，但是这种决心不是源于小我或自我满足。他们并不想把自己的个人意志强加给组织，而是寻求理解和服务于集体精神。

良心领导者往往安静而且脚踏实地，他们不是依靠个人魅力或者自己的个性来领导，而是用以身作则的方式来领导。他们致力于建立能够长期存在的伟大组织。与此形成鲜明对比的是，有魅力的领导者创建的组织往往依赖领导者自身，他们一旦离开，组织就开始分崩离析了。

当然，一些良心领导者也很有魅力，但这不是必要条件。

西南航空公司的领导者赫布·凯莱赫是过去半个世纪最有魅力的企业领导者之一。在凯莱赫之后的其他领导者都魅力稍逊，然而，西南航空公司却保持了其独特的文化和成功的纪录。凯莱赫建立了一个拥有坚如磐石的价值观以及持久使命感的伟大组织。在未来几十年中，我们可以预见这个公司将会继续保持其价值观和文化精髓。

所有的领导者，特别是极具魅力的领导者都容易陷入自恋的陷阱。对付这种倾向的最好方法是找到那些值得信任的顾问，比如教练、同事和朋友，他们有独立的视角，能给领导者们反馈他们需要听到的最直接的真相。


领导力很重要，在今天比以往任何时候都重要。但是旧的方式已经走到了尽头。21世纪的领导力必须建立在使命、爱心、关怀和同情心的基础上。有良知的领导力是完全人性化的领导力，它融合了男性特质和女性特质、感性内心和理性头脑、精神和灵魂，把西方的系统性和效率与东方的智慧和有效性结合在了一起。

几千年来，大多数人（多数是男性）成为领导者，是因为他们对权力的渴望或对财富的欲望。他们用恐惧、压迫和残忍来实现目标。但他们的成功必然是短暂的，因为他们当下的做法，会不断地为下一次动乱、下一次叛乱、下一个无情领导者的出现埋下种子。

当企业是由那些为他人和企业的崇高目标而奋斗的人所领导，当这些领导者是通过发展他人和激励他人的方式来领导企业，用作家弗雷德·考夫曼（Fred Kofman）那段引人共鸣的话说，这就会带来“平静和幸福的个人，相互尊重和团结的社区，以及达成使命的组织”。