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出海护航——中交三航局国际化进程中的跨文化管理

2015-04-15 15:24:43 发表|来源:网络|作者:金菊红 王澍洁|访问:2208
 

企业文化是企业重要的软实力,也是企业保持基业长青的活力之源。在上期“上海市建筑施工行业企业文化优秀成果展示”中,上海建工一建“走出去”、“融进去”的文化为企业开拓市场提供了良好的、可以借鉴的范本,本期,中交三航局在走向国际市场中形成的跨文化管理经验对于走向海外的建筑企业更有价值。如何规避文化差异带来的风险,将决定企业究竟能走多远。

随着国际化进程的不断推进,企业跨国经营的规模和范围不断扩大,近年来,中交第三航务工程局有限公司(以下简称“中交三航局”)海外项目从原来的东南亚到非洲,再到南美、中东,脚步遍及19个国家和地区。中国建筑企业走出去,要实现转型升级,不能局限于单纯的施工业务,更要走向高端建筑市场;不仅是施工走出去,更是资本走出去、技术走出去、标准走出去乃至文化走出去。

在这一进程中,跨文化风险,好比是平静海面下的点点暗礁。而中交三航局海外公司以文沟通、以文融合、以文引航、以文护航,有效规避了文化差异带来的各种风险,在出海远航中,驶向了更广阔的海域。

前瞻性文化体系预警政治风险

国际市场情况复杂多变,各国宗教信仰、环境、政治、法律制度、风俗习惯、思维方式、语言文字等各不相同,造成了文化的差异,由此引发的文化风险很容易导致工程的失败和企业信誉的缺失。

在项目实施前,公司都会要求对当地的法律法规、宗教习俗、政治环境等进行调研,梳理各类风险,制订对应策略;成立四级联动预警风险体系,做到有预案、有举措、有评估、有保障。例如,阿尔及利亚政治局面不稳定,早在施工前,公司就及时组织人员对项目现场情况进行排摸和分析,编制了风险策划书,制定了《危险源识别与评价清单》,完善了应急响应系统,有效预防和化解了地区突发性事件。

前瞻性文化体系有效地预警了各类风险,为海外工程走出第一步打下了坚实的基础。

本土化文化战略规避环境风险

每个国家都有其独特的人文、地理、宗教等环境文化,中交三航局通过本土化文化战略,尽力做到事事与地方共赢,力求达成文化认同。

中缅原油管道工程地处热带雨林,唯一的一条进出山路,常常因下雨导致泥石流暴发而中断。当地资源又极其匮乏,致使当地民风彪悍。为此,公司注重以本土化文化战略来规避风险,确定了“经济效益、社会效益与国家形象”三者结合的理念,在履行好社会职责的同时,努力使人、财、物做到本土化。工地医务室在没有医院又交通不便的缅甸马德岛上,免费为当地居民看病;项目部还对当地工人进行安全教育和技能培训,还开设了缅工食堂、搭建了便民桥、捐建了子弟小学等。

在埃及等信奉伊斯兰教的国家,项目部请来了当地厨师掌勺,还专门腾出一间房间供祷告使用,每到斋月,项目部会及时地安排重体力劳动者以供调配。在印度尼西亚公主港项目部,中方施工人员进行现场工艺示范,手把手教本土员工操作仪器、使用器材、安全生产等。

公司在境外项目中认真履行社会责任,对当地风俗的尊重、对当地雇员的关怀、对当地群众的帮助,得到了当地政府和广大民众的信任,为本土化发展创造了良好的人文环境和施工环境,不仅打造了中国企业负责任的品牌形象,也营造了多方互赢的良好局面。

标准化文化管理控制合规风险

海外工程因文化差异,政策法律、制度规范、语言各有不同,合规风险尤其凸出。在国际上,合同是业主和承包商的法律纽带,防范合同风险和加强合同索赔是企业在项目管理上能否最终取得利润的关键。

公司深知,唯有标准化方能国际化。海外建筑市场一般都执行FIDIC合同条款,公司根据这一条款,制定了一系列海外工程标准化制度,在管理上真正实现了与国际接轨。

新加坡大士南工程,按照合同规定,项目延误一天工期的违约金是25万新元。项目部根据新加坡的标准和要求,制定各类内部管理和施工管理制度。从开始的不习惯到后来的自觉执行、从开始的不顺畅到最后的提前竣工,都是通过标准化管理控制了合规风险。公司还把员工管理、应急响应系统纳入了标准化,建立了包括基本流程和内控系统在内的风险管理平台,动态掌握海外项目运营的各项信息,实现资源共享。比如,在当时动荡的埃及,项目部实行动态跟踪管理,及时更新信息并上报中国大使馆备案;与当地医院、交通、安全保卫部门签订长期的委托协议,确保应急情况下人员的有效疏散,并定期进行实景演练。

标准化文化管理,使中交三航局海外项目有效地规避了合规及人身的风险。

全方位文化疏导化解心理风险

海外施工远离家人和熟悉的日常环境,员工生活和工作压力如果不能及时疏导,个人健康将会受到影响,负面情绪的传递也将给整个团队带来困扰。公司海外项目党组织以跨文化建设为载体,利用全方位的人文关怀对海外员工进行心理疏导,积极营造和谐、向上的家庭文化环境。

休息时间,党支部成员常常会找员工谈心聊天;春节期间开展联欢会以及包饺子活动;圣诞节推出互赠礼品“感恩”活动,通过各类职工喜闻乐见的文化娱乐活动增加员工的归属感,也为部分员工孤单压抑的情绪提供了“宣泄口”。在传统节假日,国内部门领导会对海外员工家庭进行走访慰问,召开家属座谈会,拍摄、制作家属慰问祝福视频传到海外,使在海外工作的员工能够安心、放心、舒心。

公司依据不同海外项目编写出国人员培训教案,有针对性地进行业务、企业文化和外事纪律培训,积极开展创建学习型团队、打造适应性组织活动,并利用业余时间举办各类业务技能和外语培训班,为公司海外队伍综合素质的提升打下了坚实的基础。

此外,中交三航局的跨文化管理还不断化解着舆情风险、商务风险、劳务风险、资金风险……使企业不但有好业绩,更有好形象、好声音、好行为。

习近平总书记说过:要“对外讲好中国故事,传播好中国声音。”中交三航局人正是以跨文化管理为实际行动,不断延伸着国际化的进程,实践着中外文化的融合和认同,宣传着三航人、中国人的精神,续写着“建一个工程,树一个品牌、育一批人才,强一支队伍、交一批朋友,拓一片市场”的恢弘篇章。(作者单位:中交第三航务工程局有限公司)

 金菊红王澍洁

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