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论中外企业文化的结合点

2013-03-01 08:00:00 发表|来源:|作者:|访问:6646


中外企业文化交融的关键是实行本土化。零缺陷管理是发达国家质量管理的至高境界,在我们这样的发展中国家真能落实吗?人们在赞赏“好箭!好箭!”的同时,许多人不知朝哪个方向去射!而在清溢精密光电(深圳)有限公司企业文化创建中零缺陷的管理得到了充分落实。

  清溢公司是把零缺陷管理当作文化而不是管理工具引入的。实现高质量,从“心”做起,创建相应的企业文化支撑,否则就成了好看不好用的摆设。清溢公司把文化管理看成是心灵管理,开创了“心智文化”。

  ——心智文化的哲学基础是精神变物质,物质变精神

  人是决定一切的因素,一个人的物质能量是有限的,如果用力方向错误或发挥不充分就更有问题,人力资源的调节器在心灵之中。所以,清溢公司把清溢文化的宗旨放在启动人的思想上。陈扬菊认为,精神力量源自于社会及企业文化,员工心智的改变是企业文化建设的核心。质量之功在质量之外,人的责任心和能力是做出高品质的关键,而责任心和能力发挥的主导因素是人的价值取向。因此心智文化的功能是调整心向,提升心力。

  陈扬菊通过分析借鉴日本企业的“和魂洋才”,韩国的“东道西器”的成功之道,认识到引入国外先进的东西一定要同本国本企业实际相结合的道理。中国企业是从农业经济为主导的胚胎中出来的,这种特殊的国情决定了其各方面的差异。要把这种洋理论在清溢公司扎根,陈总首先从克劳士比的理论中归纳了部分急需先学的36条基本观点,让员工好学易记。员工们通过学习找出观念上和工作上的差距。清溢公司认为,这种洋理论并非空中楼阁,在清溢推行是有基础的,清溢所生产的高科技产品,急需相应的先进管理理念,我们不能脚进了知识经济而脑袋还在农业经济里,而零缺陷恰恰符合这一要求。同时,克劳士比的管理哲学许多地方与中国的古代和现代哲学理论相一致,零缺陷管理是现代企业管理的一种全新理念,它是哲学思想在现代质量管理的体现,主旨是要求将工作重点放在预防缺陷发生上,而不只是在缺陷发生之后忙于应付解决。中国人把“防患于未然”,“凡事预则立”等哲学思想运用到政治和军事斗争中,产生了千古流传的“政要”和“兵法”,人类优秀思想在哲学上的统一让清溢人感到引入零缺陷的管理,无论从现实需求和哲学根据上都有扎根的土壤。

  ——调整价值观、改变思维方式和不良习惯

  改变员工的思想是很艰难的。清溢公司把激烈的国际市场竞争态势转化成改变员工思想的拉力,在此基础上,进行哲学训练,把员工发展调正到与公司发展同向,建立客户、员工、股东、供方四位一体的价值体系;采用“和而不同、异而不乱”的方针消除价值取向上的矛盾。让员工尤其是工程师和主管以上的人员掌握一些基本哲学观点,学会一些观察和分析问题的方法,引导大家从现象中看本质,从联系中分因果,从特性中找规律,从一般中找重点……总结出四对比,五w分析等成方法,从中学会观察分析事物的本领并不断地养成良好的工作习惯。他们工作的落脚点始终放在调整员工心智上,注重员工的精神再造。运用企业文化解决了工作“为谁做”,“为什么要做”和“怎样做”的问题,从根本上树立起长期稳定发展所需的责任心和主动精神。在创建心智文化中,陈扬菊还带领清溢人建立了一套科学完善的文化体系。清溢公司的心智文化经过了4年时间的努力探索,在确立信念,养成习惯,形成模式上狠下功夫。从2000年5月起,经过准备(学习克劳士比理论,扣除思想障碍,形成工作思路,编写工作流程,建立相应组织),试运行(员工心理适应,检验可行性),正式运行(全面落实,初见成效),调整完善(总结经验教训,修正工作大纲和实施细则),系统衔接(完善大小系统及接口),深化提高(持续改善,形成主动发现问题解决问题机制)。推行6个转变(心智,机制,组织,标准,重心,行为)实现了产品与服务零缺陷的阶段性成果。从2002年5月起,又引入全国质量管理奖,将零缺陷的灵魂贯穿到高层领导作用,战略决策及运营模式,市场管理,信息及知识管理,人力资源管理,过程管理,经营质量与结果等各方面,形成了有清溢特色的16个运行模式,24个工作法则,36个操作法,正在实现由质量管理向管理质量的提升。

  ——以人为本重视精神塑造

  清溢公司在创建“心智文化”中,重视精神塑造。从老总到全体员工,都把企业的经营理念与员工的根本利益联系在一起。在清溢企业文化中,首先是建立信念,让员工的人生追求上升到正确的人生观,实现由小气(为个人)、中气(为团队)到大气(为民族)的转变。面对一些只为赚钱的员工,陈扬菊经常联系实际对他们进行人生意义的教育,帮助他们树立远大目标,把打工的思想变成干事业的思想,把物质利益的追求与精神升华结合起来。他的理念是“集众愿为大公”,把员工发展的欲望转化成推动公司发展的动力,通过满足市场的外需推动满足员工内需的实现,再用满意的员工去赢得更多满意的客户。

  二是重视对人才的培养。清溢公司建立了一套完整的个性化的培训方案,成立了清溢培训中心,每个员工的培训计划一目了然地挂在墙上,员工把这里称为“黄埔军校”。陈总认为这是培养“人才的摇篮”。国际一些知名公司每年培训只有40小时,但清溢人年均都超过90小时。在培训中让员工们学习技术,学习理论,心态和能力都得到提升。此外,每年公司都外派十几名员工到国外学习。员工们都看到,清溢公司是在为年轻人创造着明天,为他们的未来创造着条件。人才的成长迅速改变了国内无处培训,国外拒绝培训的困境,清溢人迅速抢占了海外大量的市场份额,超过了美国具有30年经验的同类企业。

  三是营造人才成长的环境。在清溢,心智文化无所不在,事事处处渗透,通过清溢通道上“零缺陷漫画选登”到“八大员工操作法”,从办公室里“员工语录”到走廊里张贴的“工作法则”,让员工感受着心智文化的氛围,形成一种强大的文化场和向心力。通过各种交流研讨会、竞赛、培训、互动等形式,形成一种全员参与学习,参与管理的制度。员工六大权利,在“三公”(公开、公正、公平)机制下得到落实。清溢管理层对员工从思想上、生活上细致入微的关怀,犹如春风化雨,滋润到员工心田,催化员工信仰形成,陶冶出企业的集体性格。公司对后进的员工不是排斥,而是给予鼓励关怀,一名被辞退的青年员工,在社会上闯荡后又要求回来,陈总并没有拒绝他,而是热心地给他帮助,这名员工夺得零缺陷金牌,通过竞选,还被提升为助理工程师。春节时,陈总带领家人与员工一起吃年饭,公司给每个员工家里寄上员工优秀表现单、公司慰问信和一件礼品,定期寄出清溢报。那些远在外地农村的清溢员工的家人收到公司寄来的丝棉被,在全村人赞叹和羡慕中,读着贺年信,都为自己的亲人能在这样的公司工作和进步感到自豪,更加激发了员工的积极性。

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