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联邦快递:特殊“法庭”保证员工快乐工作

2013-03-01 08:00:00 发表|来源:|作者:|访问:3661


联邦快递中国区总裁陈嘉良表示,联邦快递的成功部分得力于雇主品牌建设

  李文明可能是联邦快递中国区最“老”的员工之一,他在这家公司工作了将近10年。上周,他双喜临门:本人获得联邦快递最高奖项———五星奖,该奖项是公司为表彰优秀员工而设,每年全球评选一次,1万多名亚太区员工中,只有不到30人曾获此殊荣;此外,他还作为联邦快递中国区操作部的高级经理,刚刚带领部门同事成功卫冕公司足球赛的冠军。

  “在这里工作很开心。10年前,我从基层操作员做起,一步步走到今天。虽然过去也曾接到过不少猎头的电话,但我不愿离开,今后也不打算离开。”李文明对《每日经济新闻》强调,他很喜欢这里的企业文化,而且像他这样的员工,在联邦快递中国区并不少见。

  特殊“法庭”与SFA

  在接受《每日经济新闻》专访时,联邦快递中国区总裁陈嘉良表示:“经常有人问我联邦快递的成功秘诀,我告诉他们,答案是PSP———People(人)、Service(服务)、Profits(利润),这是公司管理层始终坚持的管理理念,也是我们企业文化的一部分。”

  在联邦快递,“以人为本”有一套严格的制度来保障,其中最具特色的一项是员工特殊“法庭”。“如果员工对我有什么不满意,可以向联邦快递亚太区的总裁上诉。”陈嘉良说。

  原来,在联邦快递,员工如果认为自己权益受到直接领导的侵犯,可越级向上级领导提起“诉讼”,上级领导必须在7日内开一个“法庭”,公开“审判”,并作出“判决”,以帮助员工维权。如果该员工仍然不服,可以向更高一级领导继续上诉,该领导同样必须在7日内调查此事并作出处理。

  在联邦快递,员工还手握一项“重权”,即每年都要给部门经理打分,分数将作为经理们能否获得晋升的重要参考依据。评分结束后,公司会召开专门会议,讨论员工对部门经理提出的建议,得到可行方案后立即加以执行,而且公司每过一个季度都会对这些方案的执行效果进行考核。

  这一做法在联邦快递被称为SFA(Survey调查、Feedback反馈、Action执行),它有效地保证了员工与管理层之间的顺畅沟通、紧密合作。

  5400万元人民币的培训费

  除了在制度上对员工权益加以保障外,联邦快递还投入巨资,加强员工培训。公司规定,每位员工每年都可获得2500美元奖学金,如今联邦快递中国区已有2700多名员工,公司每年要投入约5400万元人民币的培训费用。

  “这并不包括公司组织的专业技术培训,2500美元只是用于员工自发学习。市场在变,客户的需求也在变,如果我们的员工跟不上变化,顾客需求就得不到满足,公司将失去客户、失去利润、甚至失去生存机会,所以我们非常鼓励员工再学习。”陈嘉良介绍说。

  早在2001年,李文明就用这笔奖学金读了MBA,当时公司并没有要求他签任何合同,比如今后工作年限必须超过多少年等。

  陈嘉良对此评价说:“将心比心,公司对员工好,员工就会对公司好,这是一个很简单的道理;其次,员工水平提高,客户才会满意,公司才能得到利润,如果利润能转化为对员工的再投资,就会形成一个良性循环。”

  陈嘉良的现身说法

  有无良好职业发展前景是员工能否快乐工作的关键因素,对此,联邦快递同样不含糊。陈嘉良表示,在联邦快递中国区,只有极少数“空降兵”,因为“公司的成功需要本土化运作,内部提拔制度是重要体现之一”。

  在人事任免方面,为体现公正、公平的原则,公司会定期拿出一定数量的领导岗位内部公开招聘,凡具有竞争力的员工都可通过招聘上岗。“每个人都可以比较岗位得失,参照自己的能力和价值取向作决定。”李文明说,他正是靠这条公开的路子一步步走到今天。

  陈嘉良及其上司都是很好的例子。“我本人就是从一个销售员做到现在这个位置的,目前的亚太区总裁初入联邦快递时,从事的是分检包裹工作,他的上司早先也曾是一名递送员。”陈嘉良还透露,联邦快递正在中国开展一项经理人培训计划,从一线寻找人才,并对他们进行一年半的培训,再送到国外学习,让他们到不同岗位轮岗,帮助其快速成长,并为公司储备人才。

  陈嘉良:雇主品牌反映企业未来赢利能力

  《每日经济新闻》:现在很多公司都已明确提出要让员工“快乐工作”,但我们与CCTV、智联招聘共同进行的“快乐指数”调查结果并不令人乐观,你是怎样理解“快乐工作”的?

  陈嘉良:我非常赞同你们这次雇主调查的主题———快乐工作。在联邦快递,我们认为“快乐工作”有三层含义:

  其一,一般而言,每个员工每天呆在公司的时间会比在家的时间长,如果员工在公司不快乐,就意味着员工一天中大部分的时间都不快乐,这样的状态下如何能够做好工作?

  员工不快乐,原因无非两条:薪资达不到预期或者工作环境差。所以,每家公司都应该努力营造一种“家”的氛围,让公司成为员工的第二个家,让员工能在公司得到温暖、快乐与支撑。

  其二,如果员工能把公司当成“家”,能够得到快乐,就一定会希望这个“家”获得成功,整个团队会更加努力。即使市场情况异常复杂,“快乐工作”精神所产生的力量也能够帮助员工克服困难。

  其三,眼下工作压力只会越来越大,因此需要越来越明晰的目标,知道哪些地方需要改善,工作应该如何开展,需要哪些部门配合等。经过大家共同努力所取得的成功,会给每一名员工带来成就感,带来持久的快乐。

  《每日经济新闻》:那么,你怎样看待雇主品牌?

  陈嘉良:雇主品牌是一家企业最重要的品牌内涵之一。很多人认为联邦快递之所以能赢,是因为我们飞机多、有遍布全球的网络、资本实力雄厚,其实这些都不是最重要的;我认为联邦快递最核心的竞争力是员工,员工才是我们最大的财富,这反映了我们未来的赢利能力。

  过去30年间,全球物流业发生了翻天覆地的变化:情况越来越复杂,竞争越来越激烈,客户要求越来越高。但难能可贵的是,员工愿意和我们一起来解决问题,所以我们坚定不移地发展自己的雇主品牌。

  形势已经非常明显,有效的经营已经不等同于简单的赢利,雇主品牌本身代表了员工愿意努力、有效工作,它的意义其实无形中已经被放大。

  联邦快递公司简介

  联邦快递公司是全球最大的快递公司之一,它在全球拥有138000名员工、50000个投递点、671架飞机和41000辆车辆,向220个国家及地区提供快速、可靠、及时的快递运输服务,每个工作日运送的包裹超过320万个。公司通过FedEx Ship Manager at fedex.com、FededEx Ship Manager Software与全球100多万客户保持密切的电子通讯联系。


 

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