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艾若纳斯:我们的未来是无限的

2013-03-01 08:00:00 发表|来源:|作者:|访问:2147

    7年前,27岁的艾若纳斯? 柴斯尼斯不得不离开美国ACC公司总经理的宝座,重新开始他的创业征程。如今,他创办的裵泰克(PaeTec)通信公司年销售收入超过了4亿美元,产品和服务遍及全球90多个国家和地区。熟悉他的人都说,如果没有7年前的那次挫折,艾若纳斯? 柴斯尼斯就不会有今天的辉煌。 

    在20世纪90年代末的全球并构热潮中,ACC公司被实力雄厚的Teleport公司收购。此后,新管理层似乎对艾若纳斯的才能并不看好。在迫不得已的情况下,1998年3月,艾若纳斯和几名高管人员只好离开ACC公司。不过,这几位并没有各奔东西,他们当年就合伙组建了一家新的公司——裵泰克通信公司。 

    这支富有远见的核心团队意识到,原来ACC公司最大的弊病就斯不能向顾客提供一流的服务,而一流服务正是保证企业长期成功的重要因素。于是,他们决定在新公司创建企业文化,把人作为公司最基本的资产,把建立全球合作关系作为公司业务长期增长的基础。同时,他们还提出:以员工和客户的需求为导向进行市场开拓。事实证明,这一企业文化卓有成效。在经济低迷时期,行业中许多公司都遭受了不同程度的损失,而裵泰克公司却取得了巨大的成功,而且赢得了顾客很高的满意度。 

    裵泰克公司总部设在美国纽约州西部罗切斯特城郊,专门向中小型公司提供语言、数据等方面的服务。在2003年北美洲戴勒特科技快速发展公司500强评比中,裵泰克公司名列第二。 

    裵泰克公司成立时,员工还不到10人,而现在已经超过1000人。裵泰克公司所做的一切都遵循“以员工为重”的理念。 

    30多岁的艾若纳斯现为裵泰克公司CEO,他身材高大,体态适中,语言温和,显得年轻而纯真。他经常穿着工作服出现在公司的各个部门。艾若纳斯说:“对我来说,经常在公司中走动并于员工谈话是再正常不过的事情。”通常,艾若纳斯都是通过直接接触员工了解公司的真实情况。一次,网络操作中心的主管迈克在个人业绩评估中失利。这样的事情如果在其他公司,很可能被认为斯影响个人前程的重磅炸弹。然而,艾若纳斯在审查了迈克的工作业绩评估后,对他说:“那份评估出了点问题,你是公司未来发展的核心力量之一,这里有你的发展前途。”虽然谈话时间不长,但那正是迈克所需要的。事后艾若纳斯说,迈克是网络操作中心的监管人员,他的工作态度很要紧,因为他和他的团队是代表公司直接于顾客进行交流的。裵泰克公司每月都会接到许多顾客的电话,其中大多数顾客是向公司提出服务建议的,这些建议都要由网络操作中心做出适当处理。认真负责的顾客服务,赢得了顾客的信任与支持,每个月的顾客回头率都在99.5%以上。员工们说,这应归功于公司“以员工为重”的理念。 

    在裵泰克,从CEO到普通员工都不享有任何特权。如果你向参加乡村俱乐部,你就得自己付费;如果你上班比别人来得晚,你就得把车停放在距公司稍远的地方,因为公司任何人都没有专用的停车位。艾若纳斯规定,管理人员薪水的差距不得过大。公司上市时向员工配股,使员工成为公司的所有者。公司执行副总裁迪克说:“这是公正的,如果我们持有全部股权,员工还有什么?我是公司的管理者,我应该变得富有,但我决不能以牺牲别人为代价来获得自己的利益。” 

    在裵泰克,你经常能听到赞赏。艾若纳斯经常通过写便条、发电子邮件或当面谈话的方式赞赏员工的工作成绩。如果你做出了杰出贡献,你就会被奖赏100股股票期权。如果你的工作成绩一贯很高,你就会获得公司“主席奖”——一块价值5000美元的劳力士手表,外加1000美元奖金,或者你可以选择一年的假期。 

    或许,越普通的赞赏方式越容易对人们产生深远和持久的影响。艾若纳斯经常在公司厂房里走动。工程部的副总经理马里恩回忆:“一天,艾若纳斯来到了我的办公室,他问我的团队中谁工作最努力?当他了解到萨拉解决了我们与销售商之间的难题后,就拿来了一束与萨拉一样高的鲜花,并且对她说,“马里恩告诉我,你是本周工作最努力的人”。这种赞赏的力量你根本无法估量。 

    在裵泰克公司,部门、员工之间的沟通是畅通的。每两周,艾若纳斯就召开一次员工电视电话会议,一般有500至600人参加。会上,他把公司的财务状况、收购计划等重要事项向员工通报,并欢迎他们踊跃提问。艾若纳斯对公司每个员工的电子邮件都有问必答,他期望所有的人也能做到这一点。 

    对裵泰克公司大多数人来说,分享只是是很自然的事,因为每个人都期望自己能够全面地思考问题。公司的上下级之间也不存在障碍。一位新聘用到网络操作中心的员工说:“我在这里上班才一周,但我打个电话就可以叫中心副总经理来帮忙。而在我以前工作的公司,我只能从其他部门寻求帮助。” 

    裵泰克公司还有一种管理人员向基层员工学习的风气。网络操作中心的经理贾森说:“从一开始我就热爱这个地方。因为如果你有好的想法,它就会变成公司的决策。”当马里恩知道了迈克的一个新想法后,经过分析他认为可行,就立即建议公司根据这个想法制订一项新的服务方案。马里恩说:“我们实施了这个方案,并且很快就获得了可观的经济收入。”裵泰克公司的座右铭是:“信任,但是诚实”。一旦你的想法得到证实,你就成了公司的英雄。

    公司认为,组织员工集体娱乐是对员工的一种尊重。每逢节日,公司都会和员工、顾客一起庆祝。万圣节,大家穿着各式各样的服装进行表演,他们的孩子也会在办公室里玩“不请客就捣蛋”的游戏。去年,身着“最佳服装”的员工获得了100股股票期权,而身着“最佳服装”的小孩的家长也获得了同样的奖励。最近,员工们组成一个团队到罗切斯特附近狩猎。一位新员工卡路斯说:“这样的活动我在别的公司从未听说过。公司不但给我们租赁了一辆豪华轿车,还提供了一个露天酒吧和饮食。这一切都是为了促进大家互相了解。我与那些从未交谈过的人畅所欲言,我们一起度过了愉快的一天。” 

    裵泰克公司还有一个显著的特点:关心员工的家庭生活。公司认为,温馨的家庭对于员工至关重要。艾若纳斯本人就是一个非常关心自己家庭的人。公司的名称裵泰克就是他妻子和孩子姓名的首字母组成的。他每次出差,无论有多繁忙,都会在晚上挤出时间向家人问好,并给孩子传真一些小测验题。裵泰克公司关心员工家庭,体现在尽量满足员工的特殊需求上。卡路斯说:“我刚来这里工作两天时,我哥哥要举办婚礼,我不得不请假。没有想到,公司批准我休一周,而且时带薪休假。”一位新来的技术人员,妻子临产,公司就给他足够的时间让他陪着妻子。他说:“要是在原来的公司,我请这么长时间的假,不会得到任何薪水,而且很可能因此而失业。” 

    裵泰克公司的企业文化已经深入人心。正如贾森所说:“公司为我们考虑了一切,我们没有理由不为公司继续做下去。”面对众多的竞争对手,艾若纳斯很有自信地说:“我们刚刚起步,但我们的未来是无限的。”

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