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TNT中国区CEO肯·迈高:人梯的TNT次方

2013-03-01 08:00:00 发表|来源:|作者:|访问:2761

    荷兰TNT公司如今正在打造它的中国纵队,只是它搭建的人梯是否能够往TNT次方无限延伸?国际快递、物流和邮政巨头荷兰TNT公司,这个致力于为其它企业提供“人梯”支持的企业,早在1988年就已经进入中国。如今,它正在中国打造自己的竞争优势。

  得人才者得天下,TNT中国区CEO肯·迈高说,“我们在中国的优势,要通过我们的员工来体现出来。”当然,这一些还需要他们“用汗水去实践”。

  如今,它已经不再满足仅仅在中国做一个物流服务提供商。把在欧洲业已成熟的直复营销带入中国,“这是一个新兴业务,蕴含着一个大的机会”,它也将为TNT中国的人才战略注入新的内容。

  中国梯队

    记者:我留意到TNT的一则广告:一位客户被一堵高墙挡住,TNT的员工搭成一座人梯,帮助客户翻过高墙。我想知道,你希望TNT的员工以怎样的一种心态成为人梯的一部分?

  肯·迈高:以这样的一个问题开场很有意思。其实,这个广告本身就说明TNT的员工要扮演的角色。

  我们在考虑到向市场推出TNT这样一个品牌的时候,注意到比较其它的竞争对手,他们更多地是从自我的角度去考虑这样一个问题———“我的公司如何”。我们希望站在客户的角度考虑,就是说,客户希望我们做什么。

  我们要传达两个信息:对外,通过这个广告我们要宣传TNT能给他们带来什么样的支持;对内,这个广告会让每一个员工明白,自己的工作目标是建立一支团队去为客户提供支持。这个是我们希望能够表达的。

  记者:在物流方面的专业人才比较缺乏的情况下,对TNT而言,很重要的一个任务就是组建一个专业化的团队。你们是如何找到合适的人来搭建中国梯队?

  肯·迈高:今年我们招收的10名应届生,都是没有物流工作经验。这10个人是怎么招进来的?5000多人应聘,经过很多轮的筛选,最后剩下25人。这25人的面试,所有高管人员都参与,给应聘者一个问题,看他们怎样反应。有些人是具有领导气质的,有的人可能是跟随者,有些人脑子比较灵活。然后再跟他们一个一个谈,看他们具体是怎么想的,为什么要这样去做。从各个人的不同反应,表现出的不同才能。我们可以更好地选择适合TNT的员工。

  沈秀金(TNT中国人力资源总监):我想有一点大家已经达成共识,到2010年整个世界的30%-40%的制造业将在中国,国际贸易的量可能也会非常大。所以有人预测过,到2010年,中国可能需要100万个物流方面的专业人才。TNT也做过一个预测,TNT在中国的员工人数将从目前的3000名,增长到25000名。这还不包括,TNT可能进行的一些兼并收购,如果算上的话,可能将达到30000到50000名。

  目前我们制定了长远的人才培养计划———与上海交通大学合作成立“TNT大学”,是物流行业第一家。在交大的百年历史当中,也是第一次和一个企业建立这样的合作伙伴关系。

  去年,“TNT大学”一共培训了1300名员工,而且每个人的平均受训时间达到8天。今年,我们希望培训2000名员工,培训时间不少于5天。5天已经算是行业的最佳时间了。

  在中国其它地方,我们希望能够和其它的大学也以这样的方式进行合作。另外,我们非常希望在人才培养方面提供一些基础设施。我们还打算推出网上学习,以及现场实时应用中心等学习设施。

  在培训过程中,几种方式组合在一起使用。一方面是TNT大学的培训,另一方面是海外培训,或者是海外专业讲课。在TNT大学,公司内部的一些专家会来讲课;去年,我们有6名员工6-8月的美国专业物流知识的培训。

  公司宝藏

    记者:当你的员工成为你最宝贵的财富的时候,你怎样防止你的财富被竞争对手抢夺?当你的员工为公司的利益做出贡献时,你怎么让他们从工作中得到满足?

  肯·迈高:人才的培养培训、晋升的机会、很好的企业文化、每年要有很好的绩效考评的制度,好的行为要得到奖励,这些对于留住人才都非常重要。关键问题在于,所有这些东西,你要去实践!

  举个例子,我们TNT每年的年终考核,其中有一块是浮动奖金。我们的奖金分两部分,如果你达到年初设定的目标,就可以拿到一份正常的奖金;而如果你做得特别好,那么奖金增加的幅度就非常大。对此,我们事前会跟员工有一个充分的沟通。

  当然,不管你付多少钱,肯定有其它竞争对手可以说“我付给你更多”,把人才挖走。留住这些人才的关键不在于无止境地给他们加钱,而是要营造独特的企业文化、价值观。让每一个在这个企业里工作的人,都把它作为一种荣耀。这样的话,可以成为和其它竞争对手的一个差异。

  公司的管理层很注重通过平时的沟通把这些价值观根植于基层,能让一线的员工都感受到。当然,要做到这一点还需要很多的努力。

  所以,为什么一开始我说“很高兴能听到你提到广告的问题”,因为我希望,在企业的内部,能够传达这样一个信息:每一个员工,都是这个团队的一部分,都是团结起来为客户提供服务的。希望让每个员工都能够换位思考,不是考虑我需要别人做什么,而是你为客户做什么。

  记者:那么目前TNT的员工流失率是如何?

  沈秀金:员工的跳槽率,我们在行业内是最低的,低于10%,行业的平均水平是15%-25%。2003年,我们曾经作过一个员工的调查,员工的参与率达到90%,行业的平均水平是60%-70%。员工的满意度是85%,行业的平均水平是60%-65%。去年,到我们TNT来应聘工作的有30000多人。 

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