当前位置:当家者说 > 国有将帅 > 详细介绍

企业文化是企业发展的力量源泉

2013-03-01 08:00:00 发表|来源:|作者:|访问:3282

近十年来,台州汽车运输(集团)有限公司(以下简称台运)以企业文化建设为根基,建立充满活力的经营管理机制,在经济效益逐年提高的同时,企业两个文明建设也取得了可喜的成果。

  企业文化建设是一个日积月累,循序渐进的系统工程,需从企业的实际出发,从实事干起。为此,台运多管齐下,在企业文化建设方面做出了有益探索。

  以物质文化建设为切入点

  企业其生产经营成功与否,在很大程度上依赖于企业形象是否优化。而客运服务行业,讲究的就是“三优三化”。

  1998年在资金十分紧缺的情况下,台运决定建设新客运中心。经多方筹资,征地117亩,按交通部一级站建设,同时投资引进GPS卫星导航定位系统,车辆安全检测系统,电脑售票、检票系统,消防安全系统,驾驶员指纹识别系统,中央空调系统等设备,用科学技术实施管理。更新换代营运客车,实现了长途客车高档化;投资100多万,改造了城乡公交车站,旅客到达临海实现“零换乘”,极大方便了旅客中转等。

  同时,为了给旅客营造“舒适、温馨”的候车环境,在宽敞气派的候车大厅里,根据气候季节变换更换鲜花、盆景。建立母婴区、特殊旅客候车室。候车室内设有大屏幕电视、报刊专栏和“文化角”,丰富旅客精神文化生活。还配备微波炉、软席座椅、智能充电器等随时为旅客提供各方面所需。巾帼服务车全天流动于候车室内,为旅客代购车票、送开水,为发病旅客免费提供常用药品等等这些优质服务平台的建设,使具有现代气息的新客运中心不仅给旅客带来“宾至如归”的乘车环境,同时树立了台运的良好形象,产生了很好的经济效益。

  以制度文化建设为保障

  台运近60年来的发展形成了一整套管理制度,这些制度根据企业时代特点不断完善。2002年集团公司通过ISO9001质量体系认证。按照质量标准要求,把这些制度整理成《营运服务质量管理制度》;《各部门岗位工作标准》等七本汇编,并得到有效的实施,进一步提升了公司的管理水平。

  不断完善行政管理体制,规范管理层职权,加强协调,理顺集团公司与二级公司的管理关系,全面落实“责任目标考核制度”,“督察制度”和“责任追究制度”。

  制订党建工作考核办法,并把这个考核办法作为厂长、经理责任制的重要组成部分,与效益挂钩,使党建工作与生产经营工作紧密配合,形成合力。

  建立和健全以职工代表大会为基本形式的职工民主管理制度,强化源头参与,做好宏观维护,坚持每年召开一次以上的职代会和不定期召开代表组长会议,最高领导向职工代表报告企业的生产经营状况,发展思路,广泛征集职工代表们的意见和建议。职代会不仅使职工参与企业的重大决策,增强主人翁责任感,也使行政决策更准确。

  在安全制度方面严格执行“安全第一、预防为主、综合治理”的方针政策,确保旅客生命财产安全。集团公司把驾驶员队伍素质管理、超速管理和安全责任管理作为安全生产的三个重点。

  通过制度文化的建设,台运形成了“管理制度与企业文化紧密结合”的管理环境,在这种氛围中,员工耳濡目染,很容易将自己完全融入企业之中,形成一个和谐的整体。

  以精神文化建设为核心

  台运通过多种方式在员工中营造一种“讲学习、讲奉献”的良好氛围。建立了“职工之家”活动中心,配置健身器材,活动器具,图书室。定期组织职工体育、文艺、书画、旅游等活动。把每年的11月23日集团公司的生日定为“企业文化节”。每年都有不同内容的主题活动,组织大型文艺演出,宣传企业。

  紧扣“尚礼增效”主题,开展劳动竞赛。如在公交公司组织开展“争做亲情服务职工,提高服务质量”为内容的亲情服务劳动竞赛;在客运中心开展“每月之星”竞赛;长运公司开展“快客杯”节油降耗劳动竞赛;还组织汽车驾驶技术比武、汽车修理工技能大赛等。

  企业文化建设必须从大处着眼,小处着手才能见效。台运以构建劳动关系和谐企业为目标,坚持五必访制度,真心关心职工生活,解决职工困难,把职工的活看作自己的活、自己的事。集团公司工会切实履行困难职工“第一责任人”的职责,认真做好职工的帮扶工作。“企业爱职工一分,职工还企业十分”。通过解决看似不显眼,企业能办到、办好、办成,而职工个人办不到、办不好、办不了的小事、实事,职工感受到的不仅是企业的温暖和关怀,而是一种精神、一份力量。这种精神就是企业精神,这份力量就是企业文化力。

  以品牌建设为推进

  创建服务品牌不仅能提升企业整体形象,也能给企业在同质化的服务竞争中带来优势,创造更大的经济价值,同时还具有承载企业文化建设,提升企业总体形象的功能。

  面对客运量日趋饱和和私家车迅猛发展;甬台温铁路带来新的挑战;旅客出行正由需求型消费向情感型消费转变等这些严峻的客运形势,台运深知要想保持持续、稳健地发展,则必须要有一个差异化,实质性的服务品牌,“台运伴你行”品牌营运而生。她是以“伴”为品牌精髓,强调责任,对社会对旅客高度责任;以“行”为服务主旋律,创造安全、快捷、舒适、真诚、守信的旅途过程。

  台运下属的临海客运中心根据公司的品牌内涵,推出了“五一阳光”子品牌,专门成立五一阳光服务队,制订服务章程,推出一系列的特色服务项目,如贵宾卡服务、上门送票等免费便民措施。

  集团公司还十分重视公益事业,近年来,已有8家二级单位同临海各村结成文明共创单位,每年不但送戏到村,还为结对村解决一些实际问题。

  企业文化建设绝非一朝一夕就可以完成的,它需要经过相当长的一段历程。我们本着服务社会,以人为本,保持企业内部和谐的宗旨。树立“视挑战为乐趣、视曲折为磨练、视成功为起点”的企业精神。深化“满足旅客的需求是台运人的职责,超越旅客的期望是台运人的追求”的服务理念,努力建设一个有良好企业文化,拓展务实的台运集团。


 

读者评论

0

发表评论

    昵称:
    内容:
    验证码: 验证码
    请先登录,再评论。

在线咨询

 
远见卓识

远见卓识
翘楚论语
孙兵之略
高谈阔论
一得之见
实战群英

实战群英
本土实战
海外实战
行家出手
行业文化

金融行业
行业文化
电力行业
物流行业
烟草行业
建筑工程
房地产业
制药行业
矿业
机关文化

检察文化
法院文化
医院文化
税务文化
工商文化
海事文化
检验检疫文化
文化洞察

文化洞察
案例点评

案例点评
推荐文化
变革管理

变革管理
文化变革
当家者说

民营领袖
国有将帅
跨国头雁
域外舵手
跨文化园

跨文化园
跨文化视野
跨文化方法
品牌之路

品牌之路
品牌观点
品牌实战
地址:北京市海淀区蓝靛厂东路2号B区15-5 
电话:400-008-7158
010-88892069 010-88892089 
010-88893006 010-88893008 
邮编:100097 
电邮:cmcc@7158.com.cn

管理咨询:
http://www.topduty.com
企业文化咨询:
http://www.cm7158.com