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同心动力客户案例--中国农业银行企业文化

2013-03-01 08:00:00 发表|来源:|作者:|访问:2136

同心动力客户案例--中国农业银行企业文化 

中国农业银行企业文化核心理念简要释义


 一、中国农业银行使命:面向“三农”,服务城乡,回报股东,成就员工
      使命是中国农业银行开展全部活动的根本原因和终极责任的集中反映。中国农业银行致力为中国“三农”事业贡献力量,为最广大城乡客户提供优质金融产品与服务,为股东创造持续一流价值回报,为员工创造良好工作环境、搭建事业发展平台,着力实现与国家、社会、客户、股东以及员工等各利益相关方的和谐相处、繁荣共进。
 二、中国农业银行愿景:建设城乡一体化的全能型国际金融企业
      愿景是中国农业银行的发展目标,是全体农行人对未来的美好期待,是广大员工愿意为之奋斗的共同理想。中国农业银行追求金融一体化的业务格局,卓越持续的经营业绩,国际先进的公司治理结构和风险管控能力;追求业务协调发展,主要业务稳居市场主流地位,核心经营指标位居国际一流水平;追求员工队伍人才济济、团结进取、精英辈出、团结和睦,产品品牌传播深远、客户信赖、倍受推崇,企业形象卓然出众、社会认可、受人尊敬。
 三、中国农业银行核心价值观:诚信立业,稳健行远
      核心价值观是中国农业银行指导员工行为的基本准则和价值导向。“诚信立业”是农业银行的发展之基,全行员工要坦诚做事、真诚待人、信誉至上、诚实守信;要热爱本职工作,忠于农行事业。“稳健行远”是农业银行的发展之法,全行上下要牢固树立和实践科学发展观,严谨务实、精细管理、开拓创新,正确处理发展速度、规模、质量和结构的关系,努力实现风险与收益的有效匹配,走持续稳健的发展之路。
 四、核心价值观指导下的相关理念
 (一)经营理念:以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标。
 市场是经营的基石,客户是经营的对象,效益是经营的目标。中国农业银行全面树立市场意识,密切关注市场变化,适时调整经营方针,有效探索创新盈利模式;全面树立客户至上服务理念,坚持面向客户、贴近客户、心系客户,最大限度满足并引领客户需求;全面树立效益至上考核导向,倡导符合风险控制、提升客户价值的科学效益观,实现业务经营活动的价值最大化。
 (二)管理理念:细节决定成败,合规创造价值,责任成就事业。
 中国农业银行坚持“细节、合规、责任”三位一体的管理理念。细节体现员工素质,细节代表农业银行管理水平。合规是防范风险的主要措施,是提升运行效率的重要保障,是价值创造的基本前提。责任心是有效工作的基本保证,是优秀员工的必备精神品质,农行事业离不开有责任感的员工。
 (三)服务理念:客户至上,始终如一。
 中国农业银行倡导用心服务,不断提升客户的认知度、认同感和美誉度。要求做到:文明待客,真诚友善,服务热情始终如一;优质高效,标准规范,服务质量始终如一;亲敬客户,助力发展,和谐共赢始终如一。
 (四)风险理念:违规就是风险,安全就是效益。
 没有规矩,不成方圆。中国农业银行要求员工严格遵守包括政策、规章、制度、工作流程等在内的一系列规定。有规必行,违规必究。安全既是农业银行事业发展的 “生命线”,更是效益创造的本源。要求全体员工树立安全意识,坚持“两手抓”,在努力拓展业务的同时,切实减少经营管理中的各种损失,实现风险最小化。
 (五)人才理念:德才兼备,以德为本,尚贤用能,绩效为先。
 德才兼备是中国农业银行选人的首要标准,既重德又重才;坚持以德为先,德为导向,才为基础,德靠才来发挥,才由德来统帅。尚贤用能是中国农业银行用人的基本条件,充分体现员工个体生产力第一的价值标准,建立绩效为先的员工评价体系,完善人才思进的激励机制和竞争机制,树立以绩效意识和竞争意识为主导的考评导向。          
 
一、中国农业银行使命
 面向“三农”,服务城乡,回报股东,成就员工
 二、中国农业银行愿景
 建设城乡一体化的全能型国际金融企业
 三、中国农业银行核心价值观
 诚信立业,稳健行远
 四、核心价值观指导下的相关理念
 (一)经营理念:以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标。
 (二)管理理念:细节决定成败,合规创造价值,责任成就事业。
 (三)服务理念:客户至上,始终如一。
 (四)风险理念:违规就是风险,安全就是效益。
 (五)人才理念:德才兼备,以德为本,尚贤用能,绩效为先。

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