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激发基层活力,提升转型动能——山东太阳纸业文化变革与组织活力管理咨询项目案例

2017-09-05 15:31:06 发表|来源:同心动力管理咨询太阳纸业项目组|作者:主笔:孙兵|访问:133

“企业发展一定要着眼于长远,
今天不是问题的问题,
明天就是非常重要的问题。
所以,我们在集中力量做转型升级的同时,
更要关注企业发展内生动力,
要为企业的可持续发展注入源源不断的企业活力。”
——太阳纸业董事长 李洪信

“我们太阳纸业现在如果不提升、不改变,
三五年内没有什么大问题,
但是如果把眼睛放到5年后乃至10年后,
我们就发现现在必须进行调整和提升,
而且已经刻不容缓”。
——太阳纸业集团文化与活力工程领导小组


山东太阳控股集团有限公司(以下简称太阳纸业)是一家知名的中国民营企业,与其他中国传统制造企业一样,太阳纸业经历几次转型变革和产业结构调整,企业竞争力越来越强,可以说已经成为行业的卓领者,但是企业不满足于现状,而是以长远的眼光,从企业的可持续发展的角度来审视自己,发现问题,直面问题和解决问题。为此集团决定与专业的文化管理与组织变革咨询团队同心动力管理咨询公司合作。

“硬件强、软件弱”,文化需要传承,文化力需要强化、传统的领导力模式需要转变、基层活力不足亟待激发,迫切需要一大批敢于担当并精于业务的基层人才……一系列问题的清晰化,更印证了太阳纸业高层管理者的高瞻远瞩。这些问题,也恰恰是影响很多中国实体企业转型升级和可持续发展的共性问题。

项目关键点:

1、 基于实践做诊断。不做假设,基于管理实践系统调研,科学诊断,用心沟通,确立企业价值核心。

2、 理念转换为先。形成企业新的核心理念纲领,并形成关键行为准则,统合集团的管理共识,形成“上下同欲”的组织氛围。

3、 从关键问题到关键行动。运用QBQ咨询工具,在普遍性问题中找到关键问题,并制定关键行动。

4、 重新定义“领导”。让领导力的改变与提升成为激发基层活力的引领。

5、 咨询工具整合创新。“提案咖啡”等现代化整合工具,迅速激活基层管理生态,激发员工激情和活力。

6、 关注节点实效。借鉴JPS工作法,对项目主要成果实施督促落实。

项目背景介绍

1、客户背景

太阳纸业是有着35年发展历史的传统制造企业,现已发展成为林浆纸一体化的跨国造纸集团。集团年销售收入近500亿元,现拥有资产总额292亿元,员工1万2千余人。是位列中国500强、世界造纸50强的行业领军企业。

太阳纸业虽然是一个传统制造企业,但“创新变革”却是支撑企业发展的核心基因。在坚守主业不变的基础上,太阳纸业拉长产业链条,实现产业链上产品的多元化、差异化和价值最大化;以创新研发为驱动,在多个方面实现了创新突破,企业无论是从产业结构、产品结构还是从渠道架构各个方面,都进行了大规模的创新改造和深度转型。近年来更是以国家战略为机遇,对接国家“一带一路”发展战略,在老挝开工建设30万吨化学浆项目,在美国阿肯色州建设年产70万吨的生物质精炼项目。太阳纸业已经成为中国传统企业转型升级的典型代表。

随着企业持续的转型升级,企业硬实力快速提升,与之同时,人员的急剧增加,外来优秀人才和年轻员工的加入,管理认知多元化,支撑企业发展的传统管理认知和文化氛围(优秀文化传统)被稀释。多元文化的相互交织,使得在沟通等各个方面出现障碍,企业必须对自己的核心价值进行清晰和确立;加上企业基层后备人才储备不足、基层领导力模式滞后、基层活力不足等一系列问题,都在挑战着企业未来的可持续发展。

如何围绕重树企业的核心价值系统(文化),并通过一系列组织组织变革活动,提升企业软实力,助力企业战略结构调整和转型升级,实现企业愿景。已经成为太阳纸业必须面临的重要课题。

而这些问题也是中国传统制造企业转型升级中普遍存在的问题。

2、项目计划设计

同心动力项目组的整体项目规划是:以系统解析为基础,以确立核心价值为核心,以实用方案为切入点,以解决实际问题为关键点,以现代科学的管理工具和方法为支撑,以双方的有机沟通为要点,科学系统地逐步推进项目的进程。

图1:项目总体规划图


项目实施


1、系统调研与诊断

2016年9月到11月,项目组进行了为期2个月的调研诊断。

调研以深入探究的定性方式为主,定性调研与定量调研相结合,以达到反复验证、清晰定位的厘定效果。调研诊断的核心模型为同心动力的三元锁定模型,该模型分别从企业的关键成功要素、关键阻滞要素、关键驱动要素三个方面来锁定企业的核心价值。三个方面涵盖了文化基因、现状管理模式、管理问题、员工期望、战略需求、标杆对标、行业价值标准、环境文化要求八个方面(如图2)。

结论部分要点:

❶关键成功要素(KSF)

太阳纸业的关键成功要素主要体现在六个方面:

➤以诚信和创新为核心的企业家精神;
➤强执行力的队伍;
➤极高的决策效率;
➤综合成本控制优势;
➤产品品质稳定性且口碑好;
➤坚持不懈的创新。

❷主要管理问题:

太阳纸业整体在行业中的管理优势非常明显,可以说近期看,所有的问题都不能成为关键的发展障碍。但是从企业可持续发展的长远发展角度来看,很多问题就显得迫切起来:

1、面对未来的发展,传统的制造业如何更加适应整个世界的急剧变化和变革中的社会发展?
2、如何在保持管理畅顺的前提下,提升基层员工的活力,如何让员工乐于积极为企业奉献聪明才智?
3、如何保障基层管理团队的阶梯型成长,形成可持续提升的未来管理团队?
4、如何改变企业的领导力,以适应未来的竞争和发展?
5、……

2、确立核心价值——用自己的话清晰自己的纲领

核心价值可以简单理解为企业核心竞争要素,就是组织拥有的区别于其他组织的、很难替代的、最基本、最持久,又是可以持续提升甚至变异优化的那部分组织特质,是组织赖以生存和发展的根本原因,是一个组织DNA中最核心的部分。核心价值对外支撑企业的营销与品牌,对内支撑企业的战略和文化管理以及因此而产生的一切组织行为。

基于调研诊断结果,项目组围绕组织价值核心展开了一系列讨论与共识,最终清晰了太阳纸业的核心价值(图3)。


在确立企业的核心价值之后,项目组就企业的核心文化理念纲领进行了梳理:

太阳使命:承载万家信任,书写幸福太阳;
太阳愿景:打造可持续发展、受人尊重的全球卓越企业;
核心价值观:信于心,创于行;

核心理念毕竟是高度概括的,具有高度的引领性和包容性。如何把核心理念破解成可以对照执行的行为原则,便成为文化落实前的一个非常重要的基础工作。为此,项目组采取RETREAT(行思会)的方式,通过全集团的集思广益和专业的深度解读,形成了太阳纸业的十二条关键行为准则——《太阳12条》:

1.诚实守信 、2.创新变革
3.长远视角 、4.担当有为
5.孝立安全、6.降本增效
7.工匠精神、8.绿色环保
9.人才成长、10.团队协作
11.规范高效 、12.共生共赢

为利于贯彻落实,直接指导行为,对每一条又都进行了行为的对照细分,如第六条 “降本增效”的行为细则:
善用资源,吃干榨净
成本总能轧出水
花小钱办大事,花了钱办成事
降成本不降质量

核心价值、以核心价值为基础的企业核心理念和关键行为准则的确立,是太阳纸业35年优秀文化和核心成功要素的总结,也是直面现实问题的解决理念,更是面向未来发展的核心指导思想,无论对太阳纸业的经营还是管理,都是企业的基本法和纲领性文件。尤其是12条关键行为准则和48条企业行为细则的提出,基于员工熟悉的“原话”,又精炼上口,利于传播和执行,更是得到了企业上下的高度认同。

3、共享核心价值——让每个人都知道企业的核心价值

围绕核心价值和核心理念,太阳纸业与项目组开展了1000人场次、共计12场的太阳文化宣贯培训,涵盖员工一万两千余名,太阳纸业全员参与,对于太阳纸业核心理念进行了全面学习。并制定了长期的文化落地的行动方案。

4、确立关键行动——“基层活力工程”

真正落实好企业的核心价值和核心理念,真正解决企业的可持续发展的问题,必须抓住项目的牛鼻子——解决现实的关键问题。

在调研结论中,基层活力、领导力、人才是所有问题中最为普遍和突出的问题,为此,经过与太阳纸业董事长李洪信先生协商,并由董事长亲自发起倡导,确立了整个项目的核心——基层活力工程。

“太阳纸业基层活力工程”的活动目标为:进一步提升企业的内生动力,激发团队和员工活力,搭建一个开放平台,激励、培养一批有担当、踏实肯干、创造独特价值的高绩效员工,让更多人站上来,通过自己的努力与组织的培养,实现抱负并创造价值。”

“基层活力工程”是一项集 “文化变革”、“激发基层活力”、“提升领导力”以及“基层人才涌现”等课题于一体的综合类咨询项目。它没有固定范式,也不是一两个咨询工具能够解决的问题,它需要依据企业的实际情况,借鉴国内外的最佳管理实践,全面整合一系列咨询方法论和工具,然后量身定制具体的解决方案。

经过同心动力及太阳纸业双方长达数月的探讨,初步形成了 以“基层活力工程”为主线的系统咨询方案。

整体项目时间跨度设计为2-3年

5、重新定义“领导”——管理者行动

❶最高信号——董事长的一封信

活动一开始,由董事长亲自撰写的“董事长的一封信”便送达到了太阳纸业每个员工的手中。作为整个项目的“信号引领”,董事长李洪信先生在这封信里向全体员工传达了“太阳纸业呼唤人才,呼唤活力、呼唤改变”的活动初衷和期许,并提出了企业需要人才的六个标准。信件在全集团上上下下引起了强烈震动和积极的响应,许多管理者和员工都看了几遍,很多员工还自发写了回信。强烈的活动信号,迅速营造了一个利于项目推进的良好氛围。

❷管理者行动共识营

管理者期望员工能够积极为企业做贡献,能够担当更多的责任。但是管理者如何做才能让员工主动奉献,却是很少有人全面思考过的。传统的管理者依然还延续着“控制者”和“控制着”的基本管理模式,基本是以“听话”作为对员工的基本要求。但基层活力工程活动的主题却是“让员工主动跳出来”,激励员工自动自发,因此调动基层活力的关键在管理者,在于管理者的思维模式和管理方式的转变。

“管理者行动共识营”旨在引导管理者“如何当领导才能让员工更加积极主动、更有创造力”,让管理人员对于符合太阳文化的优秀管理思想、经验进行充分地交流与研讨,从而实现管理思想的初步转变。

共识营的参与者小到车间班组长,大到集团总监,涵盖了全集团班组长及以上所有管理人员。

共识营通过定制化的互动游戏、案例学习、小组研讨以及交流分享,管理者对领导的定义由起初的“控制-命令者”,如:“上传下达”、“带团队完成任务”,逐步转变为“支持、激发者”。

这种活动形式,保证了管理者的主动思考与深度参与性,不仅让优秀管理经验得到充分共享,更重要地是真正实现了由“感受”到“领会”的深层意识转变。

图4:管理者行动共识营的部分共识

6、提案咖啡——基层员工活力营

如何激活已经比较“听话”的基层员工,如何让基层团队群策群力帮助企业在转型升级大战略中贡献自己的创意和建议,成为项目的最为关键的一环。项目组借鉴了世界咖啡(World-Cafe)、丰田的精益生产、波音的“寻找鲁道夫”、work-shop等最佳管理实践,结合太阳纸业员工的实际情况,设计了以“提案咖啡”为主的基层员工活力营活动。

本次活力营的主要目标为:
➤传达公司的人才需求,调动员工热情及活力;
➤启发调动员工提出有针对性、有解决思路的提案;
➤发现表现突出的人才并评价记录。

太阳纸业员工共计一万两千余名,本次人数为7000余名,参与职级为班组长及以下员工,因考虑到在制造业“官大一级压死人“的管理文化,我们设计将“班组长场次”和“基层员工场次”分开开展,在基层员工场次中,由普通员工和段长组成。

“提案咖啡”的创新形式,即在开放、轻松的氛围下,充分调动员工积极性,使员工活动现场能够充分展现自我,将其在工作中的思考、创新改善想法、宝贵技术经验等进行充分地交流与研讨。

“提案咖啡”以激发员工思考的提案为载体,通过“阐述拉票”、“小组研讨”、“成果展示”三个主体环节,对于员工的积极主动性、对工作的关注思考,以及表达、文字、人际沟通、领导力、团队协作等一系列能力进行综合考察,最终对突出人才进行客观行为的描述与评价,形成“人才评价表”。

❶提案:

➤根据生产车间的工作性质,提案类型被确定为“技术创新、成本控制、安全、环保、运营管理、营销、其他”七大方向。

➤在活动当中,我们通过对七大提案方向的阐释与简单例举,引导员工积极思考,提出改善创新工作、提升组织效益的提案,从而展现自身对于组织的关心、工作的思考、改善创新思维,以及展现自我、提升自我的积极意愿。

❷发现人才:

在活动当中,员工的进取意愿及各项能力都得到了不同程度的展现,我们对于表现突出的人才会进行客观的行为评述,针对于“海选”出来的第一批人才,后续也有持续活动对其进一步评估。

❸回馈和奖励:

➤为保证活力激发的即时性,在"提案咖啡"的活动现场,我们在各个环节会对于主动积极、表现突出的员工进行及时奖励,奖品一般为带有公司奖章的记事本或管理学的经典书籍等;

➤另外,为保证员工活力调动的持续性,对于提交“提案申请表”的员工,提案于当天录入、存档后,便即时地进入了“活动营评审会”,相关领导都一一进行了审批,并做了细致的回复。

➤对于有价值的可实施提案,车间负责人(总监)便即时组织提案小组进行实施,至目前为止,部分实施提案已取得了良好成效,此类提案在员工群体中产生了较为显著的积极影响,树立了员工信心,激发了员工的“主人翁意识”及主动作为、改善创新的积极性。

➤而对于无法实施的提案,评审小组也一一附以感谢信,并对具体原因做了细致回复,员工从中,疑惑得到解除,感受到了组织的尊重、关注,并且在技术经验、视野方面都得到了不同程度的提升,也激发了员工获得持续动力,在工作中不断发现更多能够提升改善的方面。

针对员工提案,根据其价值贡献大小,具体的回馈、奖励设置如下:

1、太阳基石——一封感谢信

对于员工提交的所有提案,无论是否具备可实施性都将统一以公司名义回复感谢信,感谢员工对公司的信任与真诚用心。

2、太阳之心――带有奖章的笔记本、管理学经典书籍

针对于为公司提升价值、创造利益角度出发的提案,但因考虑不成熟因素而未能实施的提案,车间管理者会在给员工提案反馈的同时,奖励带有奖章的笔记本、管理学经典书籍。

3、太阳之光――董事长会见

对于本次活动中,表现突出的“塔尖型”人才,根据活动推进周期,陆续安排其与董事长的单独会见。

4、价值贡献――现金奖励

针对小改小革类的实施提案,根据其贡献价值大小,以车间名义即时发放100-700元不等的现金奖励;

针对创造价值显著、具备全公司推广意义的提案,车间将提案上报公司后,以年度为节点评定价值、利润贡献,发放500元以上的现金奖励及大会表彰。

7、提案JPS——让提案执行下去

JPS(joint practice session --联合工作会)是一项调动和督促企业管理者应变力、执行力、协作力的重要方法,最早由沃尔玛创始人山姆·沃尔顿提出和应用, 被苹果、福特等知名企业运用,项目组针对员工的优秀提案,借鉴和应用JPS工作法,以推动提案的落实,并再一次助推一些管理者管理模式的转变。

从方法工具的培训,到具体提案的看板制作,再到每个提案的督促推进,“提案JPS”正有序地进展着。

图5:太阳纸业优秀提案JPS看板

项目收获

❶多样性工具,系统化整合,针对性创新

企业用战略和文化统领企业管理活动,并激活企业基层活力——对于这个课题,每个企业都有不同程度的探索,但是普遍缺乏系统的、科学和实证的方法。同心动力基于十八年的专业文化管理咨询经验 ,采用世界上先进的咨询工具,并结合中国制造业的特色,探索出一条以太阳纸业文化为统领,以人才为载体从而激发组织内生动力的特色之路。

其中同心动力整合应用了:

➤基于世界著名心理学家阿戴尔(Alfred Adler)的个性分析模型自主开发组织核心价值“三元锁定”模型;

➤密歇根大学美国创新管理研究中心的CVF(竞争性价值模型);

➤盖洛普Q12和明尼苏达满意度调研工具方法;引导技术(Facilitate)和行思会(Retreat)技术;

➤JPS联合工作法(joint practice session)。

世界上很多著名企业都有过激发基层员工的活力的有益探索,如丰田的创意提案活动、波音公司“寻找鲁道夫”。但是,没有一套方法论可以直接套用在太阳纸业中。太阳纸业有其自身的独特性。比如管理者传统的管理方式与新员工个性特征之间的矛盾以及设备、资产转型升级的速度远远超前于人才的转型升级的节奏等。同心动力企业管理顾问经过常驻太阳纸业半年的调研了解,为其量身定制“基层活力工程”项目,为太阳纸业和中国制造企业提供了一个鲜活的案例。

❷用心去做,即时研讨,及时调整

基层活力工程项目于太阳纸业和同心动力来说都是一个新的课题,为了项目的质量和实效,同心动力项目组长期扎根于在客户方,一切从客户实际情况出发定制咨询方案,并根据项目的运行情况及时进行调整和完善。不停研讨、及时沟通、反复求证、动态调整,成为项目运作的常态。

在活力工程实施的过程中,项目组成员常常为其中一个小小的流程,一点细微的设计,一次小小的变动探讨到深夜。正是这样的工作状态,项目的每个阶段都受到客户的认可和信任。正如太阳纸业决策者对同心动力太阳纸业项目组的评价“做好这件事,前提是有本事,然后是用心,你们是既用心又有本事”。

项目成果

此次项目系统梳理了太阳纸业三十五年发展的优秀文化积淀,凝练出以“信义”为核心的企业家精神,清晰定位太阳纸业的核心价值。至此,太阳人有了共同的信仰,太阳员工的日常工作有了行为指引,太阳纸业的战略目标有了文化支撑。

“活力工程”项目仅仅半年时间就已经取得初步成果。900余名管理者参与了“管理者行动共识营”,7000余名员工参加了活动。管理者逐渐感受到企业行为准则中的一句话“尊重别人是一种素养,激发别人是一种能力”,特别是部分总监从忽视员工的建议到“不管提案有没有价值都要给予高度重视” ,态度发生了转变。

项目中涌现出500名左右的优秀的基层人才,其中有些员工通过这个平台走上了销售岗位;有些员工能够有机会与最高管理者面对面探讨他们所关心的问题;有些员工的提案得以实施,并获得了相应的表彰奖励,这些优秀的基层员工都通过自己的努力,紧紧抓住机遇,走上了更加宽广的舞台。

“基层活力营”项目的开展引导着员工去观察工作的每个角落是否有改善的空间,让每一位员工看到了实现自我的可能,掀起了员工为公司献言献策的风潮,基层员工的活力得以前迅速提升。

当基层的活力被激发,管理者如何更深层次地转变才能让这股活力有持续燃烧的空间,如何实现企业转型发展与人才发展的同步,又成为摆在太阳纸业与同心动力面前的新课题。

本案例也是中国民营制造业在实现“中国制造2025”、“工业4.0”的又一有力探索。

来源:同心动力管理V视角作者:同心动力管理咨询太阳纸业项目组

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