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扬诚信文化 树电力诚信形象

2013-03-01 08:00:00 发表|来源:|作者:|访问:5408

       党的十七大以来,坚持“明礼诚信”的基本道德规范,坚持“以诚实守信为重点”的思想道德建设和“诚信友爱”的和谐社会理念已蔚然成风。赣东北供电公司在系统内广泛开展“人人讲诚信”主题教育活动,构建诚信文化,树立诚信形象,是贯彻落实科学发展观,践行国企社会责任的重要举措。


内修诚信文化


        “诚”是企业聚心之魂,“信”是企业立足之本,诚信理念是企业文化建设的重要内容,更是企业软实力的重要标志。赣东北供电公司多管齐下,积极推进诚信文化建设,扬文明新风。 
        一是主题活动丰富多彩。该公司积极开展形式多样的诚信教育主题活动,全面提升员工的诚信意识。该公司围绕诚信主题,以政治学习日活动为主要形式,深入开展“人人讲诚信”大讨论活动,开辟诚信专栏,选登优秀征文及格言,并举办诚信建设演讲比赛和知识竞赛,建立全员诚信档案,召开诚信经验交流会,向团员青年发出“知荣明耻,从我做起”的文明倡议,开展“知荣辱、树新风”警示提醒,要求员工及家属牢记“八荣八耻”,弘扬“诚实做人、诚信做事”的理念,营造人人讲诚信、人人重诚信的良好氛围。 
        二是诚信教育深入开展。该公司将诚信教育深入各个阶层,对新进员工进行岗前培训,规划职业生涯,倡导忠诚企业、自觉奉献的文化理念和信任、团结的工作氛围;公司专邀上海希尔公司教授为营销人员传授优质服务技能,提升营销人员诚信服务意识;公司每年选拔优秀中层管理人员赴上海电力学院培训,学习《公共关系与危机处理》、《提升企业执行力》、《团队精神》等课程,提升管理者的诚信文化素养。 
        该公司还把诚信教育与党员干部“学党章、用党章”活动结合起来,与巩固先进性教育活动成果结合起来,与党风廉政建设结合起来,与“巾帼建功”、“岗位成材”结合起来,增强员工廉洁从业意识,大力倡导“诚信为本、操守为重、守信光荣、失信可耻”的良好道德风尚。 
        三是规章制度建立健全。公司把诚信文化理念渗透到管理的每个环节,以制度管人,以理服人,使之逐步转变为员工的自觉行为。多年来,该公司先后制定完善了《江西赣东北供电公司面向社会承诺服务实施方案》、《江西赣东北供电公司面向社会十项承诺》、《江西赣东北供电公司关于用电营业服务承诺具体规定》、《江西赣东北供电公司社会服务承诺奖惩考核办法》以及《江西赣东北供电公司供电服务投诉举报奖励办法》等一系列规章制度,公开用电抢修和用电投诉电话,坚持执行《供电服务举报专项奖励基金制度》(10万元)。该公司还大力开展了“诚信工程”,制定下发了《江西赣东北供电公司客户走访制度》、《江西赣东北供电公司“诚信工程”优质服务周活动方案》和《江西赣东北供电公司供电优质服务“满意工程”实施方案》等。


外树诚信形象


        企业要发展,就必须树立自身良好的诚信服务形象,积极践行“奉献社会”的企业理念。赣东北供电公司努力把公司建设成为信用意识强、管理制度严、经营业绩优、品牌美誉度高的诚信企业。 
        一是建坚强电网。2008年年初,一场突如其来、百年一遇的冰雪灾害,给赣东北供电公司输变电设备带来严重创伤。为适应赣东北地区用电量日益增长的需要,该公司从打造赣东北坚强电网目标出发,在省公司的支持下,争分夺秒整治电网安全隐患,集中人、财、物投入输变电设备生产、技术改造,实现了大灾之年的大突变,受到省公司有关领导的好评。该公司现已完成德兴香屯220千伏变电站、新岗山110千伏变电站等基建工程;瑞洪、华林岗、万年、桥头等110千伏变电站的技改工程也基本完成,强化了供电优质服务的硬件平台。 
        二是纳八方之谏。为促进企业发展,提高企业诚信度,近年来,该公司领导班子主动上门走访各地方政府和重要客户,共商发展大计,倾听客户心声,解决客户实际困难,架起了供电企业与客户、社会和政府之间的桥梁,塑造了企业诚信形象。该公司总经理廖明表示:“我们既是企业又肩负社会责任,客户就是上帝,公司要紧跟地方政府的发展步伐,征求客户意见,更好地服务地方经济、服务广大客户、服务人民群众。”该公司通过定期召开行风监督员座谈会、客户代表座谈会,发放征询意见卡等活动,广泛征收意见和建议,建立客户意见处理反馈机制。对客户投诉举报、来信来访认真处理,做到件件有落实,件件有回音;该公司专职人员还经常深入企业调研,宣传客户用电政策及用电常识。同时,走近地方广播电台举办“行风热线”专题栏目,通过电波与广大听众面对面交流,现场解答听众用电服务的疑点、难点问题,受到广大群众的一致好评。  
        三是献亲情服务。今年年初,面对50年一遇的罕见冰雪灾害,赣东北供电公司领导班子快速反应,启动应急预案,公司党政领导多次深入灾区了解灾情,指挥作战,各级领导班子分工明确,奔赴各县部署抗灾抢险工作,员工队伍发扬不畏艰险,连续作战的工作作风,服从指挥,顽强拼搏、团结协作、无私奉献,在全体员工的共同努力下,以自身力量实现了春节前乡乡通电的目标,率先在全省完成所有线路修复任务,让百姓过上了“亮堂年”。同时,从2月3日开始,该公司主动请缨,先后组织7批次共407名突击队员分赴灾情严峻的抚洲、吉安、赣州等供电公司协助抗冰保电抢修,公司党政工领导率队出征,靠前指挥,这是江西省电力公司内部规模最大的援助行动,得到了国家电网公司、华中电网公司及江西省电力公司领导及地方政府、社会各界的高度赞扬和充分肯定,该公司以实际行动认真履行了“缺电不缺服务”的社会承诺。 
        奥运保电期间,该公司以“金牌服务迎奥运”活动为载体,开展配网测温测负荷工作,对线路及设备加强特巡,及时消除设备缺陷和安全隐患,确保重要客户、重要场所的安全可靠供电。该公司还针对未改造的台区,优先实施接户线改造工作,对反映低电压的地区进行现场查勘,提高居民供电质量,为广大电力客户正常收听、收看奥运节目创造条件,以实际行动演绎了“金牌服务”。 
        “全天24小时受理供电设施故障报修。”这是赣东北供电公司服务承诺中的一项重要内容。为此,该公司着力强化“95598”服务中心建设,选拔高素质报修服务人员,日夜坚守通信台上,迅速传递报修信息,监控抢修的全过程。多辆装备精良的电力抢修车,昼夜不停地穿行在县城和乡村,以最快的速度奔赴事故现场。公司对抢修服务的受理、出发、到达、修复、回访五个环节进行全程控制与监督,兑现了供电服务抢修时限承诺。 
        赣东北供电公司内外兼修,对内积极推进企业诚信文化建设,并及时将建设成果转化为推动企业持续发展的强大动力,不断推动企业发展再上新台阶;对外始终坚持客户至上、诚实守信原则,为广大客户提供诚信、规范、高效服务,为企业树立了社会诚信形象。经过公司全体员工的不懈努力,赣东北供电公司先后被景德镇市授予“诚信建设先进单位”;被江西省消费者协会授予“讲诚信,守承诺先进单位”和 “工商企业诚信承诺先进单位”;被江西省国税局授予“特级纳税信誉等级企业”荣誉称号,连续七届被评为“省级文明单位”。 

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