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招商银行企业文化

2013-03-01 08:00:00 发表|来源:|作者:|访问:7915


一、招商银行企业文化内容
  1.招银愿景
  力创股市蓝筹,打造百年招银
  2.招银使命
  为客户提供最新最好的金融服务
  3.招银核心价值观
  服务创新稳健
  4.招银经营理念
  因势而变,因您而变
 
   5.招银发展理念
  效益、质量、规模协调发展
  6.招银人本理念
  尊重人本分享
  7.招银全局理念
  全局至上,和谐为美
  8.招银精神
  挑战自省奉献
  9.招银作风
  严格扎实高效
  二、招商银行企业文化内涵
  1.力创股市蓝筹打造百年招银
  ●力创股市蓝筹
  “股市蓝筹”既是一个抽象定义,也是一个具体概念,它包含规范经营,业绩优秀,受投资者青睐,受社会尊敬,受客户信赖的内涵;它既是一个静态的目标,也是一个动态的过程,要想长期保持蓝筹地位,需要继续奋斗,不断向上的决心、勇气和行动。
  国际上通常是把银行的净收入作为银行的短期目标,把银行市值的稳定增长作为银行的长期经营目标。这里所说的市值就是资产负债表中远期现金流量的净折现值,通俗地说,就是一家银行是不是一年比一年更值钱。在国外先进银行看来,市值的稳定增长才是衡量一家银行经营成败的根本标准。
  ●打造百年招银
  体现了招商银行成为基业长青的志向和决心;体现对社会、客户、员工、股东的长期承诺。
  这一愿景的含义,一是按照代表先进生产力的要求,把招商银行建设成为一家与国际惯例接轨的现代商业银行,努力为中国民族银行业在国际金融舞台上争得一席之地;二是要按照代表先进文化前进方向的要求,构建有招商银行特色的管理文化,营造健康向上、积极进取的企业文化和良好氛围;三是要按照代表最广大人民根本利益的要求,保持利润稳定、持续增长,不断提高服务水平,为全面建设小康社会作出应有的贡献,为股东提供丰厚的回报,为客户提供优良的服务,为员工提供满意的职业。
  2.为客户提供最新最好的金融服务
  作为招商银行的使命,为客户提供最新最好的金融服务体现的是不追求规模最大,而是追求提供最为优质、最有提色的金融服务,满足客户、员工和股东的需求。
  招银的全新客户经济时代:
  第一,银行市场的高度垄断结构已经被打破,同业之间的激烈竞争格局已经形成。
  第二,银行信贷作为企业单一的融资渠道已经被打破,多元化的融资格局已经形成。
  第三,客户一味地顺从银行的被动局面已经被打破,客户对银行的要求越来越高。
  3.招银核心价值观
  ●服务
  坚持以客户为中心,尊重和关爱客户,发现客户需求,提供个性化的产品和服务,满足客户期待与梦想;强调内部服务,内部服务是外部服务的基础,各级管理者都要有很强的服务意识,做好对内部客户的服务、一线服务。
  要树立“大服务”和“客户本位”的思想。所谓“大服务”理念是将一系列完整的服务流程全部集于一身,形成能够用从上游到下游全线的网络和实施能力。
  做到三个转变:
  一是员工角色定位“代表招商银行”向“代表顾客”转变;
  二是标准化服务向个性化、细微化、亲情化服务的转变;
  三是从重视接待重要顾客转向接待好每一位客户。
  达到三个境界:
  一是让客户满意——用专业技能,为客户提供一切所能提功的服务,让顾客满意。
  二是让客户惊喜——用心做事,向客户提供个性化服务,从满意达到“满溢”。
  三是让客户感动——用情服务,在生理感受和心理感受上都超出客人的预期值。
  ●创新
  顺应银行业的发展趋势、市场竞争态势以及企业面临的各种挑战,灵活应对各种变化和挑战;保持开放的心态,大胆地进行
  尝试、持续地进行改进工作,并容忍失败。
  创新是一个民族进步的灵魂,也是商业银行增强核心竞争力的关键因素。
  体制创新、技术创新和文化创新是招商银行经营与发展的关键推动力。
  金融电子化是金融创新与发展的动力,是招商银行未来发展的战略选择。
  运用电子商务技术对传统银行进行网络化变革和再造的“水泥加鼠标”的模式,是招商银行网络银行发展的基本方向。
  招商银行的金融创新要有自己的特点,关键要把握好以下几点:
  突出业务特色;
  注重市场细分;
  形成特色品牌;
  发挥科技优势。
  ●稳健
  重视风险管理,视资产质量为银行的生命,有效控制经营风险,审慎投资;规范经营,合规运作,以实现长期、稳定的发展。

  在核

心价值观中,按照重要性,服务、创新、稳健依次排列。
  4.招银经营理念
  ●因势而变
  强调招商银行必须根据政治、经济、社会、技术等内外部环境的变化和要求改变自己,适应市场。
  ●因您而变
  是一个目标追求,还是一种思想方法。体现了招商银行根据客户需要提供产品和服务,并永远贯彻始终。它既是现代商业银行的自我市场角色定位,也是一个不断追求的持续创新的过程,同时还是银行工作中的一个思想方法。
  所谓“因您而变”,就是以市场为导向,不断地进行产品和服务创新,以满足客户日益增长的金融服务需求。“因您而变”是招商银行的自我定位,是一个目标的追求,是一种思想的方法,可以这样比喻:招商银行如同葵花,客户如同太阳,招商银行必须象葵花向阳一样,随着客户需求的变化而变化。
  “因您而变”的第一个关键字是“您”,也就是银行客户,是“变”的出发点,而让客户满意是“变”的最终目的。要让客户满意,要以客户的需求为我们服务的标准,而不能以我们的标准来规范客户的需求;提高服务效率,改善服务质量,丰富服务内容,构造增值服务体系。将服务标准化,提高专业服务的水准,妥善处理投诉问题都是“因您而变”的经营理念在服务中的具体体现。
  “因您而变”的第二个关键字是“变”,也就是创新。指的是银行的生存和发展方式,是“您”认可和满意的途径和手段。不断地推出新的产品,新的服务是任何一个企业的生存之道,但是产品的创新并不是拍脑袋,一个新产品的研发过程是对先进经验扬弃吸收,对市场需求深入研究和对自身优势综合评估的过程。
  “因您而变”是招商银行立足于银行业的本质特性提出的一个全新的经营理念。因您而变的内涵,就是要真正以客户为中心,通过不断的创新满足客户不断变化的需求。它的出发点是,要想在激烈的市场竞争中把握先机、稳操胜券,就必须从客户的需求出发,把握住市场的趋势,不但要适应市场的变化、满足客户的需求,还要引导时代的潮流,发掘客户的潜在需求,从“适应市场,满足需求”转向引导需求,创造市场”,同时始终坚持站在潮流的前端,引领理财文化、创造时尚生活,使产品和服务的创新始终走在市场和客户需求的前面。
  “因您而变”也是一种辩证的否定观,它辩证地看待招商银行发展中肯定与否定的关系,正确地说明了商业银行“变”的原则问题。而不是因“现象”而变,不是盲目的变,更不是无原则的变;而是一种“扬弃”:
  扬的是客户至上的服务观念,弃的是银行至上的传统观念;
  扬的是招商银行现代商业银行的核心理念,弃的是不合时宜的经营管理方式。
  5.招银发展理念
  ●效益、质量、规模协调发展
  效益、质量、规模在银行的经营管理中是有机统一的整体;效益是目的,质量是根本,规模是途经。三者必须保持动态的协调发展。这是银行生存和发展的三个条件,三个缺一不可,是现代商业银行经营管理中的三个基本要素;协调发展就是这三者关系的集中体现。
  商业银行的科学发展观是效益、质量、规模协调发展。商业银行要摆脱片面、盲目地注重规模扩张的惯性思维和经营取向,工作统筹兼顾,在保证质量的前提下,通过适度增加规模,实现利润的长期稳定增长。
  协调发展符合以人为本的根本要求。首先,协调发展有效地保护了银行客户的根本利益。招商银行作为一个以货币为经营对象的高风险行,只有奉行稳健经营的原则,安全运营,广大储户的利益才有保障,也只有安全运营的前提下,才能够为客户提供优质高效的金融服务,进而实现客户利益的最大化。其次,协调发展有利于股东利益最大化的实现。对股东来说,为了自身最大化利益的实现,要求商业银行的经营者既要保持良好的资产质量和盈利水平,又不能过快地扩张规模是股本摊薄、股权稀释,这就必须做到协调发展。第三,协调发展有效地保护了广大员工的长远利益。只有做到了协调发展,稳健经营,商业银行才能够成为百年老店,实现基业长青,从而为员工提供长期稳定收入。第四,协调发展有效地支撑了社会公众的社会经济活动。居民储蓄在很大程度上体现为自身对未来养老、医疗、住房和子女教育的预先储备,一旦出现挤兑将意味着全局性危机和对公众利益的极大的损害。因此,只有做到了协调发展,客户、股东、员工和全体社会公众的根本利益才有保障,也才谈的上让招商银行发展的成果惠及银行的全体利益相关者。
  6.招银人本理念
  在招商银行的人本理念应充分体现信任、尊重和关心员工,努力满足员工多方面的需要,把员工的自我发展和价值实现与企业发展结合起来,同时,在整个企业中营造平等、分享的文化氛围,通过建立一整套人才发展和激励机制,让个人的价值得到体现。
  ●尊重
  企业尊重员工的人格、尊严、个人需求;员工在充分发挥潜能的同时,忠诚于企业;员工之间要彼此相互尊重。
  ●关爱
  各级管理者要关注员工生活和发展,重视利用物质和精神两种手段,让员工实现个人价值,并使价值得到认可。
  ●分享
  每个员工都是招商银行大家庭中的成员,要同心协力推动企业长足发展;企业与员工间、员工与员工间应公开和诚实地沟通,相互信任、相互支持,共同成长。
  ●家园文化
  关心股东的利益首先关心员工的利益,关心员工的物质利益、精神生活、思想状况。让员工在物质利益公平按劳取酬,在精神上做主人,与企业共同成长。同时,抓住五个关键实点——生老病死婚,让员工感觉企业像家庭般温暖。
  以人为本的思想可概括为:
  承认人的需要,满足之;
  尊重人的个性,容纳之;
  重视人的价值,实现之;
  开发人的潜能,利用之;
  统一人的思想,引导之;
  把握人的行为,规范之;
  鼓励人的创造,奖励之;
  构造人的环境,提高之。
  7.招银的全局理念
  企业文化和经营管理上要统一。全行在文化的精神、制度和行为层的内涵与表述保持统一性。
  当局部利益与整体利益冲突,应以全体整体利益为重。
  不能教条地强调全局性,要以最终达到和谐的管理境界为目标。
  8.招银精神
  ●挑战
  永不满足,追求卓越,不仅包括对外部环境和竞争的挑战,还要超越自我。
  ●自省
  永远对自身生存状态有清醒的认识,尤其是在顺境时,要明确自身定位,树立危机意识。
  ●奉献
  鼓励员工把个人追求融入到企业长远发展中,在工作中积极主动,不计较个人得失,自觉奉献;企业也不会忽视对员工奉献的回报,在机制上给予员工相应的鼓励。
  9.招银作风
  ●严格
  做事一丝不苟、高标准执行,不搞下不为例。
  严格是一种约束,它本身不应该是一种理念,不应该是企业文化内容,它是一种制度约束。但是,当严格的约束变成招商银行员工自觉性,自觉地严格要求自己的时候,它就成为一种理念,制度就上升为一种理念。只有严格处理,不搞下不为例,才能形成群体的理念。规范就是按照规章制度办事,按照市场的规律办事。对于不按照制度做的,即使通过违规给银行带来了利润受益,也不能鼓励而应该处分。否则,就会是非不清,下次收获不是收益而是教训和失败。
  ●扎实
  注重细节过程,关注实际效果,强调规范和规律。
  扎实是一种作风,亦是一种支配招商银行全体员工作风的一种习惯。招商银行有句话“点点滴滴,造就非凡”,就是一种扎实。作为一个领导者,必须用扎扎实实的工作作风了解实际。扎实和适度宣传并不矛盾,既要反对过度的、不符合实际的、虚伪空洞的宣传,又必须实实在在地反映情况。
  ●高效
  迅速反应,马上行动,以相对小的投入获得尽可能大的产出。
  杜绝官僚主义,保证沟通无障碍,优化组织流程。尤其是招商银行在遇到风险时反应快,做事雷厉风行,不拖拖拉拉。从某种程度上说,产品是可以模仿的,服务也是可以模仿的,在银行个人金融服务同质的趋势下,高效是使招商银行脱颖而出的关键因素。


 

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