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工商银行江西鹰潭分行提升企业文化内涵 加快特色发展

2013-03-01 08:00:00 发表|来源:|作者:|访问:3290

一个有文化内涵的银行无疑能够得到更高更强更快更远的发展。近年来,工商银行江西鹰潭该行坚持致力于文化内涵式的发展,在追求全面发展的过程中,增加文化元素,并结合本行业务经营的实际,从“特色服务、内控管理、市场营销、品牌形象和文明创建”五个方面入手,不断创新和丰富企业文化建设的内涵,丰满工行的整体形象,提升发展品质,从而实现业务发展带动企业文化建设,企业文化建设促进业务发展的良性互动发展。

  一是深化特色服务文化。该行坚持以文明服务为前提,严格执行好上级行制定的各项服务规范化标准,制定完善服务管理考核办法,开展了服务提升项目活动、服务品质年活动、先进服务理念教育活动,增强全员服务意识,提高服务技能水平,拓宽服务领域,推出倾情服务大型客户、深情服务贵宾客户、热情服务外地客户、真情服务普通客户、亲情服务弱势客户等特色服务,实行行领导上门式服务、管理部门保姆式服务、一线网点贴身式服务等多种形式的服务。

  二是构建内控管理文化。该行根据组织结构和业务经营等特点,按照现代商业银行的管理要求,积极探索“以人为本”的严格、合规、高效的内控管理模式,坚持和强化思想政治工作的作用,实行人性化管理,制度规范管理、考核细化管理、绩效系数管理、激励问责管理、角色体验管理等。

  三是培育业务营销文化。该行按照总行提出的建设国际一流商业银行的要求,直面正视严峻的竞争形势,在虚心学习借鉴同业先进的业务营销策略经验的同时,积极培育自已的业务营销精神文化,以科学发展观为指导,探索科学决策、科学营销的方法途径,培育吃苦耐劳、不达目的决不罢休的营销精神,实现科学发展。

  四是完善品牌形象文化。该行大力实施推进品牌形象战略,大做形象文章,大树品牌旗子,对全行各网点行名行徽等标识进行统一规范、完善;与鹰潭电视台联合定期开办理财产品讲座与访谈节目。通过长期的电视、广播、海报、折页和互联网等多种媒介和行风评议、社会公益等活动形式开展“您身边的银行,可信赖的银行”、“金融@家”、“金融e通道”、“95588电话银行”等品牌形象的宣传,宣传工行的产品优势、服务优势、网络优势、结算优势、信誉优势,同时,积极参加抗震救灾、支持北京奥运等重大政治活动和社会公益活动,进一步提高了工行的知名度、美誉度和客户的信任度、忠诚度、贡献度。

  五是丰富文明创建文化。该行坚持抓好员工岗位培训,提高员工文化文明素质,开展员工职业生涯统一规划;充分发挥工会、共青团等组织作用,开展在丰富多彩、寓教于乐、健康向上的业余文化娱乐活动;进行社会主义荣辱观教育、社会公德、职业道德、家庭美德、思想品德教育等活动;开展创建文明单位、文明窗口、文明家庭、文明员工位等活动,丰富精神文明建设的内容,推动全行三个文明的和谐发展。

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