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管理者提升绩效的5项基本工作

2017-09-12 17:37:04 发表|来源:摘自 《非常之道:德鲁克管理思想精粹》|作者:吴越舟|访问:55
管理者很多工作要做,包括大量的事务性工作。很多时候管理者都会陷入繁重的工作中,却难以提高效益。德鲁克将管理者的工作分为了5项基本作业,管理者可以通过在这5个方面不断改进,从而提升自己的有效性。

管理者的工作中,有五项基础作业,只有这五项作业综合起来,才能实现资源的整合,使其成为一个活生生的成长中的有机体。

1、制定目标

管理者必须决定目标应该是什么,实现这些目标应该具备什么条件,以及如何把这些目标细化,在组织总目标之下,构建每个职能部门、每个层级,乃至每位员工的具体指标体系。这些目标系在三个方面达成平衡,即在经营成果与实现信念之间进行平衡,在企业的当前需要同未来需要之间进行平衡,在所要达到的目标同现有条件之间的平衡。这说明制定目标决不是一个简单的问题,而是需要管理人员具备分析和综合的能力,即能科学地分解目标,又能综合,形成整体,围绕总目标进行策划和行动。

2、管理组织

管理者为制定和实现目标,必须从事组织工作。即对工作进行分类,并把工作划分成各项可以管理的活动,又进一步把这些活动划分成各项可以管理的作业。然后把这些单位和作业组合成为一个组织结构,选择人员来管理这些单位并执行这些作业。

用中国管理者熟悉的理念就是处理好体制、机制与用人的关系,体制是制度形之于外的具体表现和实施形式,换句话说,就是确定机构怎么设、权限怎么划、职责怎么定、关系怎么摆等问题,讲的是结构。形成组织体制是依据工作任务分解,横向部门化,纵向层次化,做到互相衔接,没有重复,没有遗漏,职权责界定清晰,信息沟通顺畅,指挥统一。

机制的基本义指机器的构造和动作原理,引申义指运行系统内外诸要素相互联结、作用、制约关系的总和。机制要解决的问题是运用何种方式、采用什么样的手段合理地配置资源、协调决策行为、以实现组织功能的问题。换句话说,就是解决运转怎么灵,协调怎么通,事情怎么办,流程怎么定的问题。因此,机制讲的是过程和程序。

组织中主要的机制有:决策机制、执行机制、监督机制、反馈机制,还有激励机制、沟通机制、竞争机制、评价机制、协调机制、创新机制、用人机制等。组织工作的最后一项任务就是选人,用人,按体制中岗位需求选人,建立选人、用人的机制。

3、从事激励和信息交流工作

德鲁克认为,管理者通过激励和信息沟通做好人的工作,发挥人的积极性。虽然沟通和激励本身不创造价值,但是这两项重要活动却促进团队和人创造最大的价值。管理者在日常的管理实践中,通过各种手段对员工进行激励,并同下级、上级和同级之间经常的进行相互信息交流。其目的在于促进个人绩效的改善和团队精神的形成,建立一种目标一致、利益共享的心理契约。这项作业需要的是管理者社会方面的技能,主要是正直的品格和综合能力。

4、建立绩效衡量标准

德鲁克认为,有目标就一定会有绩效衡量标准,否则就无法对是否达成目标做出判断。管理者必须为每位员工确定业绩衡量标准,使员工明确达成目标的标准,才能在行动中集中于目标,高效地工作。

制定科学的绩效衡量标准,需要管理者具备较高的分析和沟通能力,并能运用标准对员工的实际绩效进行分析、评价和解释,让员工心悦诚服地接受。需要注意的是不能滥用绩效考核,无论什么样的绩效标准体系,都不是组织真正追求的目标,不能把绩效体系一味地量化而忽视真正的目标,不能用绩效标准从外部和从上面控制员工。只能用绩效标准促成员工的自我控制和主动行动。

5、培养他人和自己

培养人就是管理者当好教练这个角色,即培养别人,也促进自己的成长。应该注意的是,管理者培养的不是突出的个别人,而是团队,而是建立学习型的团队和组织,使人才能够大量地涌现,这需要管理者具备高度的责任意识和正直的品格。为促进每级管理者都能培养下属,必须建立科学规范的机制和衡量管理者合格与否的标准,即考核管理者是否按正确的方向来培养其下属,是否帮助下属成长,以此做为奖励和提升管理者的标准。

在此过程中,管理者应该给下属提供培训、指导和鼓励,提供多岗位、有挑战性的工作,以促进下属的成长,对于出现错误的下属也应该给予宽容,德鲁克说:“一个人越好,他犯的错误就越多——因为他会努力尝试更多的新东西。我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是从不犯大错误的人担任最高层的工作。否则,他肯定将成为一个工作平庸的管理者。”

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