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懂经营的领导者,没有不在一线的!

2018-09-12 10:31:18 发表|来源:华章管理|作者:柳井正|访问:510
很多领导者患了“总部病”,他们最大的问题是坐在办公室里,而远离了一线,更无法了解顾客的心声。如果你想做一个懂经营的领导者,就必须要深入经营的场景中去,介入到各个环节里,才有可能做出正确的决定。

1经营不能纸上谈兵

迅销有很多员工在进入迅销之前就已经在别的公司工作过,并积累了一定的工作经验。

对于这些人,特别是他们当中有志成为经营者的人,我想给他们提个醒,那就是经营不能纸上谈兵。

有的人以为自己懂了就只在脑中空想着经营,这样做不仅提高了误判的风险,而且也使周围的同事不愿与他共事。

过去有句话叫作“在卖场一定能找到答案”,意思就是各项工作如果不置身于现场、现物、现实等实际情况中,不依据亲身的感受进行经营,就会脱离根本。

所谓脱离根本是指辜负顾客的期待,失去同事的信任。结果必将使经营逐渐陷入僵局。

例如,有些人认为MD的工作只要与设计师做好企划,并制造出能让自己满意的服装就一切完事大吉了。

与服装的销售业绩相比,他们更加在意的是能否做出让自己满意的服装。

在服装界,很多MD都是带着这种想法工作的,但是这样的人并不是优秀的MD。

一个好的MD在工作中应该做到:

以商品为起点,同时还要关注向交易伙伴订货,商品实际进入店铺开始销售,直至销售到库存为零等所有环节。

这里所说的关注并不是在一旁观察,而是与同事、部下甚至与营业部门及其他部门的人一起,真正介入经营活动的各个环节之中。

有不懂的地方就向人虚心请教,面对真实的商品,身临现场与同事并肩努力直至商品售罄。

能够像这样重视现场、现物、现实并付诸行动的人才是优秀的MD,也只有这样的人才能培养出优秀的MD。

而且,只有像这样在现场、现物、现实中工作,并亲自介入整个经营过程的人,在取得成果时才能体会到更多的喜悦和成就感,才更能从工作中获得快乐。

2、工作绝不仅仅是下达指示

在优衣库刚开始挑战摇粒绒时,我们希望以1990日元的低价格生产出高品质的摇粒绒,但这在当时确实非常难,最终生产出的都是些质地粗糙的产品。

当我就此事询问负责人时,得到的答复是:“我曾在电话中多次向中国的工厂下达指示。”

于是,我对他进行了严厉地批评:“光打电话下达指示怎么行!中国的工厂是我们的合作伙伴,只有你亲自到现场,实际面对产品,和他们一起努力,才能解决问题。”

他们到中国的工厂后才明白,原来当时工厂的工人都抱着这样的想法:

“我们已经很认真地做了。你们为什么还要发出那样的指示?”

因为产生了这种抵触情绪,所以无论接到多少次电话下达的指示,工人们都左耳进右耳出,并没有落实到工作中。

很多人都错误地认为:只要下达了指示别人就会按指示去做,下达了指示后自己的工作就结束了,自己该做的事就做完了。

其实,如果自己下达的指示对方并没有执行的话,那就等同于自己什么工作都没做。

摇粒绒的例子告诉我们,越是复杂的问题,越要本着现场、现物、现实的原则去面对,否则问题就不可能真正得到解决。

3、亲临现场工作的好处

如果你想成为经营者却又苦于不知如何经营,那么你就应该到现场去看看。

特别是卖场,那里往往有你需要的答案,所以深入卖场不失为一个好方法。

只要你到了店铺,顾客自然会把问题告诉你。比如,他们会问:

“这种商品没有这个尺码吗?”
“为什么没有这样的商品呢?”等等。

顾客会告诉我们很多重要信息。如果我们能够认真倾听,而不是视之为过眼云烟的话,我们就一定会有很多发现。

比如,自己做得不够好的地方、欠缺的地方,甚至潜在的商机等。所有这些都是我们求之不得的。

而且,我们还能了解到是什么样的顾客在购买我们的商品。

身处卖场,你就会发现优衣库的顾客都是些素质很高的人。

他们不仅非常了解服装,而且对服饰着装还有所研究。

如果我们不了解这些情况,就很容易武断地认为优衣库的顾客大多不讲究穿着、品位不高,并以专家自居,以居高临下的姿态看待顾客。这终将导致我们所不希望看到的结果。

有些人仅凭账簿上的数值就下达并无实际根据的指示,这样做本意虽然是好的。

但结果却往往事与愿违,反而会使现场的情况更糟,甚至造成混乱,最终导致公司利润受损。

不能仅根据看到的数值,就坐在办公桌前下达“为什么做不到?”“为什么不按我的指示来做?”“赶快行动!”等指示,工作不是这样做的。

如果问题没能解决,一定是在某个环节上出了毛病。

这时,必须本着现场、现物、现实的原则进行确认,如果不能与相关人员一起共同努力的话,问题就不可能真正得到解决。

例如,当店铺里商品的陈列量不足时,如果只依据账簿的数值,就会对现场的人发火并再三下达命令:

“再多进些货!”这样做其实跟没做一样,只会增加现场人员的疲惫感而已,甚至带来更糟糕的结果。

这时,就需要自己通过现场、现物、现实进行确认。

也许实际情况并不是你居高临下所认为的现场消极怠工,仓库其实已经满满当当了。

出现这种情况时,就要与店铺员工一起共同思考如何做才能使店铺达到理想的状态,并致力于问题的解决。

例如,或许可以把暂时无须在店铺陈列的商品转移到别的仓库,又或许应该增加仓库的人手。

根据具体情况,每件事的解决方法都是不同的,但是只要本着现场、现物、现实的原则进行确认,就一定能够找到实际有效的解决问题的方法,使店铺达到理想的状态。

以上的例子虽然只是一个假设,但是如果真遇到这种数值呈现异常,问题又迟迟得不到解决的情况,那就不能总是坐在办公桌前思考“为什么会出现这样的问题呢?”

而要亲临现场,亲自对现物、现实进行确认,或者亲自参与操作,采用这种方法,在多数情况下很快就能找到问题的根源所在。

而且,如果能够坚持采用这种方法解决问题,并积累了足够的经验,这时,再看数值,我们就会产生某种直觉。

凭借直觉我们可大致猜测出“大概是这个环节出问题了”,同时,我们还会产生很多有助于解决问题的灵感、创意。

相反,如果我们不采用这种方法解决问题,那么,所谓的灵感、创意将永远只是一纸空谈,始终无法与实际的经营挂上钩。

“现场、现物、现实”是我们必须遵循的原则,只有立足于实际情况进行经营,才能成为强大的公司。

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